Het consumentenplatform van BNNVARA.
Telefoon wordt kapot teruggestuurd
Hallo,
Een dikke maand geleden ben ik met mijn blackberry bold 9700 naar de KPN winkel gegaan. Het toestel deed niks meer en moest worden opgestuurd. 2 weken later ben ik de winkel eens binnen gelopen want een mailtje had ik nooit ontvangen. In de winkel lag een gloednieuwe telefoon op me te wachten want de oude kon niet meer gemaakt worden. Ik loop blij met de telefoon naar buiten en wil hem daar direct installeren. Daar merk ik dat er iets niet klopt en de telefoon niet werkt. Ik ga terug naar de KPN waar een meneer mij doodleuk vertelt dat ik me er thuis maar eens voor moet gaan zitten. Eenmaal thuis hangt het toestel volledig vast en doet het niks meer. Ik ben direct terug gegaan naar de winkel en daar konden ze niks anders doen dan bevestigen dat het nieuwe toestel ook kapot was. Ook dit toestel moest worden opgestuurd. Er gaan weer een dikke 2 weken voorbij. Gisteren liep ik de KPN binnen omdat ik nu inmiddels wel een mail had ontvangen. Samen met een meneer wil ik het toestel testen en je raad het al.... Het toestel is nog steeds kapot. Het gaat hier om een nieuw toestel.
Ik moet nu vandaag terugkomen en waarschijnlijk moeten ze hem nog eens opsturen omdat ik na de 3de keer pas een nieuw toestel zal krijgen. Alleen heb ik al een nieuw toestel gekregen!
Wat kan ik doen/zeggen en wat is mijn recht?
Een dikke maand geleden ben ik met mijn blackberry bold 9700 naar de KPN winkel gegaan. Het toestel deed niks meer en moest worden opgestuurd. 2 weken later ben ik de winkel eens binnen gelopen want een mailtje had ik nooit ontvangen. In de winkel lag een gloednieuwe telefoon op me te wachten want de oude kon niet meer gemaakt worden. Ik loop blij met de telefoon naar buiten en wil hem daar direct installeren. Daar merk ik dat er iets niet klopt en de telefoon niet werkt. Ik ga terug naar de KPN waar een meneer mij doodleuk vertelt dat ik me er thuis maar eens voor moet gaan zitten. Eenmaal thuis hangt het toestel volledig vast en doet het niks meer. Ik ben direct terug gegaan naar de winkel en daar konden ze niks anders doen dan bevestigen dat het nieuwe toestel ook kapot was. Ook dit toestel moest worden opgestuurd. Er gaan weer een dikke 2 weken voorbij. Gisteren liep ik de KPN binnen omdat ik nu inmiddels wel een mail had ontvangen. Samen met een meneer wil ik het toestel testen en je raad het al.... Het toestel is nog steeds kapot. Het gaat hier om een nieuw toestel.
Ik moet nu vandaag terugkomen en waarschijnlijk moeten ze hem nog eens opsturen omdat ik na de 3de keer pas een nieuw toestel zal krijgen. Alleen heb ik al een nieuw toestel gekregen!
Wat kan ik doen/zeggen en wat is mijn recht?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.