Telefoon van Telfort maar niet ontvangen

Op 15 maart heb ik via internet een mobile telefoon ( Nokia C1 prepaid) besteld bij Telfort. Moest meteen betaald worden a 39.95 euro. Op 17 maart hebben mijn buren een pakket voor me aangenomen en getekend. Ik kwam thuis en ontdekte dat het een verkeerd pakket was. Heb was een doos met boeken van Valliant (centrale verwarmings ketels). Op de doos zat een envelop met de naam en adres van de oorspronkelijke ontvanger van de doos. De sticker van mijn pakket is waarschijnlijk in de post van de doos af gegaan en op die doos ook terecht gekomen en half over de barcode van de oorspronkelijke barcode. Ik bel dus 17 maart meteen met Telfort en meld wat er verkeerd was gegaan. De heer aan de telefoon zegt dat hij alles noteert en dat het uitgezocht wordt, maar een week later (eindelijk!!) krijg ik een mail, dat ik een defecte telefoon zou hebben ontvangen en dat ik die terug moet sturen en dan zou ik een nieuwe krijgen. Ik wilde het huidige (verkeerde) pakket niet opsturen, want dat was mijn bewijs dat ik het verkeerde had ontvangen. Er was nl wel getekend, maar mijn buren wisten niet wat voor pakket ik moest ontvangen.
Ik dus 24 maart weer gebeld (a 10 cent per minuut), en kon ik weer het verhaal vertellen. Het zou weer uitgezocht worden en ik zou terug gebeld worden over wat ik moest doen.
Niets meer gehoord, dus 6 april heb ik maar weer zelf gebeld. Die konden me niet helpen, omdat de afdeling alleen overdag te bereiken is. Ik werk overdag en kan alleen dus in de avond bellen, want als ik mobile moet bellen, komen die kosten er ook nog eens bovenop en mijn pauzes zijn niet lang genoeg. Ik dus op 11 april in de ochtend gebeld. Ze kon me dus weer niet helpen, maar zou mij terug bellen of inspreken. Ik moest toch het pakket opsturen en dan zou mij een andere telefoon opgestuurd worden. Ik dus netjes gedaan en 14 april is het pakket bij hun aangekomen.
Ik wachten op de telefoon, maar die kwam natuurlijk niet, dus 2 mei maar weer eens gebeld, hoelang het nog ging duren. Elke keer weer een andere medewerker aan de telefoon gehad, dus moest ook steeds uitleggen, wat er aan de hand was. Deze keer zou ze een mail sturen aan hun internet bestelservice dat ze die telefoon moesten naleveren.