telefoon tegoed kwijt

Goedendag. Ik was in de T-Mobile shop in Harderwijk. Daar hoorde ik dat mijn contract al maanden verlopen was, m|aar ze hadden me geen brief gestuurd. Ze hadden een nieuwe aanbieding voor een 2jaar contract. Wat ze alleen vergaten te melden, was dat mijn tegoed van 78.91 Euro kwam te vervallen !!!! Als, Als ik dit had geweten, had ik kunnen kiezen om dat eerst op te maken (daar ik dat met veel Liefde had gespaard) en pas daarna een ander contract af te sluiten. Nu kunnen ze uit coulance een korting van 20% bieden op 8.50 Euro voor 6 maanden. EEN LACHERTJE (zeg ik) ...
Hoe het er nu uitziet, ben ik gewoon mijn geld kwijt. Ik werd geholpen door een trainee.... Kan dit zomaar ???? Bedankt alvast,groet, Nathalie