Telefoon nummer kwijt door tele2

Vorig jaar had ik een VIOP abon. bij speedlinq. Omdat ik bij deze provider veel problemen had ben ik in december overgestapt naar tele2. Bij de aanvraag heb ik duidelijk aangegeven dat ik mijn nummer wilde behouden en dit was volgens tele2 mogelijk.

Per 1 februari zou speedlinq het signaal van de lijn halen. Midden januari zou tele2 de lijn van speedlinq overnemen waardoor ik mijn telefoonnummer niet zou verliezen. Dit wordt ook wel migreren genoemd. Je heb dan tijdelijk geduren 2 weken een dubbel abonnement.

Nu heeft de desbetrefende medewerker bij de aanvraag een verkeerd procedure opgestart waardoor er geen aanvraag voor migreren de deur uit is gegaan. maar een een aanvraag voor een nieuweaansluiting. Het gevolg is dat tijdens de aansluiten de monteur een signaal op de lijn aantreft en de aanvraag canceld.

Aan het begin van de laatste week van januari heb ik contact met tele2 opgenomen een gevraagd waarom ik mijn modem nog niet had ontvangen. De medewerker vertelde mij dat er een storing was maar niet kon zien welke en wat de oorzaak was. Ik zou hierover terug gebeld worden.

Per 1 februari werd mijn telefoon en internet afgesloten en tot nu toe heb ik nog geen internet en telefoon. Nu heb ik na verschillende keren bellen te horen gekregen dat ze mijn nummer niet meer kunnen overnemen en deze kwijt raak. Het enige wat ze nog kunnen doen is alles cancelen, maar dan sta ik met lege handen en dat is dus geen optie.

Volgens mij is tele2 verantwoordelijk voor het kwijtraken van mijn nummer doodat hun medewerken geen verstand van zaken heeft. Zijn er nog mogelijkheden of hun hiervoor aansprakelijk te stellen? en kunnen zijn mijn oude nummer nog opvragen of overnemen? of kunnen zij dat echt niet zoals ze beweren.

Gr. M. Kievit