Het consumentenplatform van BNNVARA.
Telefoon kwijt na reparatie
Mijn telefoon (nieuwwaarde 999 euro) nu inmiddels 2 jaar oud aangemeld voor reparatie bij een (niet officiele) reparateur ergens in het land.
De reparatiekosten van 265euro betaald en de telefoon zou worden gemaakt. Toen ik de telefoon terug kreeg bleek maar de helft te zijn gemaakt. Namelijk het scherm was vervangen inderdaad, maar kon nog steeds geen gebruik maken van de WiFi.
De telefoonweer verzekerd teruggestuurd op eigen kosten met de mededeling datWiFi nog steeds niet werkt. Paar dagen later de telefoonweer terug ontvangen met de mededeling dat het wel werkt.
Ik weer aan de slag en nee, het werkt nog steeds niet. Telefoon gereset, geupdate etc. maar helaas, WiFi was gewoon niet aan te zetten. Toen weer verzekerd teruggestuurd op eigen kosten en aangegeven dat ik dit keer graag een bewijs wil zien als hun beweren dat het bij hun wel werkt, en anders de reparatiekosten voor WiFi en mijn telefoon terug wil. Helaas konden ze dit keer niet aantonen dat het functioneerde en hebben ze bevestigd dat het niet te maken valt. De 150 euro reparatiekosten voor de WiFi reparatiewildenze maar voor de helft vergoeden, want "zij hadden er ook tijd aan besteed" en de telefoon gratis opsturen iedere keer zagen ze niet zitten. Alsof ik die 2 maal de telefoon wel gratis had opgestuurd en verder niks te doen had??
Nou ja goed, die 75 euro toch maar geaccepteerd want was hem al bijna 1,5 maand kwijt en had het wel een beetje gehad zo!
Advies van de reparateur was een onbeperkt abonnement nemen ende telefoonalsnog blijven gebruiken zonder WiFi, want hij zag er nog piekfijn uit zonder krasjes o.i.d. en het scherm was gemaakt dus zou volgens hem nog veel geld waard zijn: +/- 300 euro.
De telefoon zou de laatste keer zijn opgestuurd, maar is bij mij nooit aangekomen en erzoueen case gestart zijn bij PostNL. PostNL heeft na een onderzoek aangegeven dat het pakket vermist is en om de procedure af te handelen hadden ze wat gegevens nodig. De reparateur had mij het mailtje van PostNL doorgestuurd en zelf wat dingen bijgezet, over wie wat moest aanleveren, met een kanttekening wat hij zelf erbij had gezet dat ik er rekening mee moest houden dat ze wss maar een klein bedrag wilden vergoeden. Ik ben 265-75 euro= 190 euro al kwijt door de reparatiekosten + de telefoon zelf + 2 maal verzendkosten verzekerd opsturen. Dan kom ik al boven de 200 euro uit!
Ik heb hem daarom gevraagd wat hij verstaat onder een klein bedrag? Ik gaf aan dat ik minimaal toch wel een gelijkwaardige toestel wil kunnen aanschaffen met die 'kleine vergoeding' en aangegeven dat hij hopelijk nog wel weet wat hij mij vertelde over de waarde van de telefoon toen hij maar de helft wilde crediteren!! Hierop reageerde hij fel en heeft hij aangegeven alle werkzaamheden te staken en zelf maar moet uitzoeken met PostNL. Ik heb een week gewacht maar een reactie blijft uit.
Zij hebben de laatste keer betaald voor het verzekerd pakket dus PostNL zal mij nooit uitbetalen. Ik ben 200 euro lichter + heb mijn toestel mogen 'inleveren'. Ik heb met de rechtsbijstand afgesproken om een brief op te stellen om het bedrijf aansprakelijk te stellen. Mochten ze hier niet op reageren gaat het traject starten bij de rechtsbijstand.
In mijn brief ga ik de schadeposten opnemen en mijn vraag is op welke schadevergoeding mag ik rekenen? Ik heb rondgebeld met een aantal bedrijven om na te gaan wat de telefoon op zou leveren met een niet-werkende WiFi en een gebarsten scherm, en kom op 130-135 euro uit gemiddeld.
Is dit dus reeel ?? :
- 75 euro terugvorderen resterende reparatiekosten WiFi (kosten wel gemaakt maar de telefoon nooit ontvangen)
- 115 euro terugvorderen reparatiekosten scherm vervangen (kosten wel gemaakt maar de telefoon nooit ontvangen)
- 135 euro dagwaarde van de telefoon voordat deze opgestuurd was voor de reparaties
Graag jullie reacties..
Alvast bedankt!
De reparatiekosten van 265euro betaald en de telefoon zou worden gemaakt. Toen ik de telefoon terug kreeg bleek maar de helft te zijn gemaakt. Namelijk het scherm was vervangen inderdaad, maar kon nog steeds geen gebruik maken van de WiFi.
De telefoonweer verzekerd teruggestuurd op eigen kosten met de mededeling datWiFi nog steeds niet werkt. Paar dagen later de telefoonweer terug ontvangen met de mededeling dat het wel werkt.
Ik weer aan de slag en nee, het werkt nog steeds niet. Telefoon gereset, geupdate etc. maar helaas, WiFi was gewoon niet aan te zetten. Toen weer verzekerd teruggestuurd op eigen kosten en aangegeven dat ik dit keer graag een bewijs wil zien als hun beweren dat het bij hun wel werkt, en anders de reparatiekosten voor WiFi en mijn telefoon terug wil. Helaas konden ze dit keer niet aantonen dat het functioneerde en hebben ze bevestigd dat het niet te maken valt. De 150 euro reparatiekosten voor de WiFi reparatiewildenze maar voor de helft vergoeden, want "zij hadden er ook tijd aan besteed" en de telefoon gratis opsturen iedere keer zagen ze niet zitten. Alsof ik die 2 maal de telefoon wel gratis had opgestuurd en verder niks te doen had??
Nou ja goed, die 75 euro toch maar geaccepteerd want was hem al bijna 1,5 maand kwijt en had het wel een beetje gehad zo!
Advies van de reparateur was een onbeperkt abonnement nemen ende telefoonalsnog blijven gebruiken zonder WiFi, want hij zag er nog piekfijn uit zonder krasjes o.i.d. en het scherm was gemaakt dus zou volgens hem nog veel geld waard zijn: +/- 300 euro.
De telefoon zou de laatste keer zijn opgestuurd, maar is bij mij nooit aangekomen en erzoueen case gestart zijn bij PostNL. PostNL heeft na een onderzoek aangegeven dat het pakket vermist is en om de procedure af te handelen hadden ze wat gegevens nodig. De reparateur had mij het mailtje van PostNL doorgestuurd en zelf wat dingen bijgezet, over wie wat moest aanleveren, met een kanttekening wat hij zelf erbij had gezet dat ik er rekening mee moest houden dat ze wss maar een klein bedrag wilden vergoeden. Ik ben 265-75 euro= 190 euro al kwijt door de reparatiekosten + de telefoon zelf + 2 maal verzendkosten verzekerd opsturen. Dan kom ik al boven de 200 euro uit!
Ik heb hem daarom gevraagd wat hij verstaat onder een klein bedrag? Ik gaf aan dat ik minimaal toch wel een gelijkwaardige toestel wil kunnen aanschaffen met die 'kleine vergoeding' en aangegeven dat hij hopelijk nog wel weet wat hij mij vertelde over de waarde van de telefoon toen hij maar de helft wilde crediteren!! Hierop reageerde hij fel en heeft hij aangegeven alle werkzaamheden te staken en zelf maar moet uitzoeken met PostNL. Ik heb een week gewacht maar een reactie blijft uit.
Zij hebben de laatste keer betaald voor het verzekerd pakket dus PostNL zal mij nooit uitbetalen. Ik ben 200 euro lichter + heb mijn toestel mogen 'inleveren'. Ik heb met de rechtsbijstand afgesproken om een brief op te stellen om het bedrijf aansprakelijk te stellen. Mochten ze hier niet op reageren gaat het traject starten bij de rechtsbijstand.
In mijn brief ga ik de schadeposten opnemen en mijn vraag is op welke schadevergoeding mag ik rekenen? Ik heb rondgebeld met een aantal bedrijven om na te gaan wat de telefoon op zou leveren met een niet-werkende WiFi en een gebarsten scherm, en kom op 130-135 euro uit gemiddeld.
Is dit dus reeel ?? :
- 75 euro terugvorderen resterende reparatiekosten WiFi (kosten wel gemaakt maar de telefoon nooit ontvangen)
- 115 euro terugvorderen reparatiekosten scherm vervangen (kosten wel gemaakt maar de telefoon nooit ontvangen)
- 135 euro dagwaarde van de telefoon voordat deze opgestuurd was voor de reparaties
Graag jullie reacties..
Alvast bedankt!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.