telefoon kosten

mag ik van zonnet verwachten dat ze mij schadeloos stellen omdat ten onrechte gebruik heb moeten maken van hun helpdeskze hadden op mijn orderstatus (nieuw abbonement)gemeld dat alles gereed was nee dus ik had hele maal nog geen aansluitinger waren draden verkeerd getrokken in de wijkcentrale dus de aan sluiting was nog niet gereed terwijl zonnet zei van wel en dat de storing waarschijnlijk bij mij lag wat dus niet het geval was maar ik heb tussentijds wel +_1uur x 0.70cent pm met de helpdesk gebeld wie moet je anders bellen? en dan na 3 weken is het hoge woord er uit de PTT had een foutje gemaakt die werd herstelt en ik had meteen contact dus van mijn kant was alles goeden van hun kant niet dan mag ik toch van zonnet verwachten dat zij dan die telefoon rekening opzich nemen maar zij zeggen lees eerst maar eens de algemene voorwaardenmet andere woorden als wij een fout maken jammer dan de gevolgen zijn voor de klant is dit nou normaal of kun je hier ook iets tegen doen