telefoon gekocht via phonespot.nl

Mijn zoon heeft een iPhone via phonespot.nl gekocht. Ruim op voorraad staat er al een maand. Bestelling zou binnen 15 dagen plaats vinden, na 15 dagen kreeg hij een bericht dat het toesel binnen 2 tot 7 werkdagen geleverd zou worden. Nu krijgt hij een bericht van de douane dat het toestel buiten de EU afkomstig is. Dit willen we niet en willen de order annuleren.
Dit bedrijf is alleen via e-mail bereikbaar. Ik heb een mail gestuurd met verzoek vanwege het wettelijke recht bij koop op afstand de order te annuleren. Hoe kan ik het beste te werk gaan en moet ik de douae nog informeren. Ik heb inmiddels al andere berichten over dit bedrijf en hun misleidende reclames op internet gezien. Ik ben er dan ook niet gerust over.