telefonie van UPC

Op 15-4 is mijn modem verhuisd door een installateur van UPC. Toen is het welkomstgeschenk meegenomen door hem, en sindsdien zijn we alleen bereikbaar via een "tijdelijk" telefoonnumer. Nu zijn we bijna 2 maanden verder, en heb ik nog steeds dat "tijdelijke" telefoonnumer. Ik heb al diverse keren contact opgenomen met UPC, telefonisch en via de email. Ik heb wel een email teuggehad waarin stond dat beide dingen opgelost zouden worden, maar er is tot nu toe nog niks veranderd. Als ik belde, werd ik een tijdje aan de telefoon gehouden, zogenaamd om een probleem op te lossen, en daarna werd de verbinding verbroken. De meeste kosten van mijn telefoon gaan op naar de klantenservice van UPC. Hebben meer mensen dit probleem?