Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Tele2, Zomaar afsluiten zonder aankondiging
Hallo,
Ik ben ongeveer 2 jaar klant bij Tele2. Alles verliep altijd netjes. Afgelopen maand maart werd ik ten onrechte afgesloten terwijl ik betaald had ( wel later dan moest, maar nog wel ruim voor de aankondiging dat ze mij zouden afsluiten ) Vervolgens bel ik naar de klantenservice en krijg ik een mr aan de lijn en die weet mij gewoon doodleuk te vertellen dat het nog 6 dagen gaat duren voordat ik weer wordt aangesloten. Na een heen en weer gekibbel van mij en hem ( het is wel netjes gebleven ) bij het vragen van zijn naam hangt hij gewoon de telefoon op in mijn oor.
Vervolgens had ik 28 maart de factuur van maart in mijn mailbox ontvangen. Toen Tele2 probeerde te incasseren was het niet gelukt. Normaliter sturen ze dan een herinnering via de mail en als ik dan nog steeds niet betaald heb krijg ik brief thuis gestuurd dat ik bijv binnen 10 dagen moet betalen om afsluiting te voorkomen.
Tot mijn verbazing hadden zij mij gewoon afgesloten voor een rekening die 2 weken oud is en waarbij Tele2 geen herinneringsmail of een brief met een aankondiging dat ze mij gaan afsluiten, helemaal niks !!!! Vervolgens bel ik weer met de klantenservice en krijg ik weer een mr aan de lijn en die verteld mij ( effe in het kort ) dat ja Tele2 is ook nalatig geweest maar het feit blijft dat de rekening niet betaald is dus we kunnen u niet aansluiten zolang de rekening betaald is. En vervolgens meld hij erbij dat Tele2 mij naar het incassobureau heeft gestuurd voor deze rekening. Nou ik viel bijna van me bed want hoe is het mogelijk dat Tele2 mij naar het incasso bureau heeft gestuurd voor een 2 weken oude rekening en daarbij zonder aankondiging of herinnering helemaal niks.
En daarbij wilde de mr het rechtvaardigen dat klantenservice medewerkers van Tele2 gewoon de telefoon in de oor van hun betalende klanten gewoon kan ophangen.
Vervolgens de Itrum gebeld maar de mw die ik sprak kon helemaal geen dossier vinden. En vond het ook belachelijk dat Tele2 zo met hun klanten omgaan.
Zij adviseerde mij om de rekening zo snel mogelijk te betalen zodat ik niet met onnodige kosten kom te zitten want ondanks wat dan ook hoe vervelend het ook mag zijn Tele2 staan wel in hun recht.
Uiteindelijk heb ik wel de rekening gisteren betaald en het betalingsbewijs met mijn klacht gemailt en was ik daarna direct weer aangesloten.
Tele2 echt een WAARDELOZE telecom bedrijf !!
Gelukkig ben ik als overgestapt want ik vind het mijn geld niet waard om bij zo'n bedrijf te blijven als ze met hun klanten omgaan alsof ze een stuk stront zijn.
IK ROEP EEN IEDER OP OM NAAR KPN TE GAAN !! ZE HEBBEN EEN GEWELDIGE AANBIEDING OP HET MOMENT !! 1ste 3 maanden 50% korting op het thuis pakketten en daarbij het allermooist is dat als je € 15,- onbeperkt bellen erbij neemt, bel je onbeperkt naar huistelefoon én MOBIEL !! Ik vond het te mooi om waar te zijn dus heb ik het 1 en ander onderzocht. Maar het is echt onbeperkt ! Al bel je 100 uur mobiel per dag bij wijze van spreken het blijft diezelfde € 15,-
Anyway weer de zoveelste ontevreden klant van de onbeschofte Tele2 !!
Ik ben ongeveer 2 jaar klant bij Tele2. Alles verliep altijd netjes. Afgelopen maand maart werd ik ten onrechte afgesloten terwijl ik betaald had ( wel later dan moest, maar nog wel ruim voor de aankondiging dat ze mij zouden afsluiten ) Vervolgens bel ik naar de klantenservice en krijg ik een mr aan de lijn en die weet mij gewoon doodleuk te vertellen dat het nog 6 dagen gaat duren voordat ik weer wordt aangesloten. Na een heen en weer gekibbel van mij en hem ( het is wel netjes gebleven ) bij het vragen van zijn naam hangt hij gewoon de telefoon op in mijn oor.
Vervolgens had ik 28 maart de factuur van maart in mijn mailbox ontvangen. Toen Tele2 probeerde te incasseren was het niet gelukt. Normaliter sturen ze dan een herinnering via de mail en als ik dan nog steeds niet betaald heb krijg ik brief thuis gestuurd dat ik bijv binnen 10 dagen moet betalen om afsluiting te voorkomen.
Tot mijn verbazing hadden zij mij gewoon afgesloten voor een rekening die 2 weken oud is en waarbij Tele2 geen herinneringsmail of een brief met een aankondiging dat ze mij gaan afsluiten, helemaal niks !!!! Vervolgens bel ik weer met de klantenservice en krijg ik weer een mr aan de lijn en die verteld mij ( effe in het kort ) dat ja Tele2 is ook nalatig geweest maar het feit blijft dat de rekening niet betaald is dus we kunnen u niet aansluiten zolang de rekening betaald is. En vervolgens meld hij erbij dat Tele2 mij naar het incassobureau heeft gestuurd voor deze rekening. Nou ik viel bijna van me bed want hoe is het mogelijk dat Tele2 mij naar het incasso bureau heeft gestuurd voor een 2 weken oude rekening en daarbij zonder aankondiging of herinnering helemaal niks.
En daarbij wilde de mr het rechtvaardigen dat klantenservice medewerkers van Tele2 gewoon de telefoon in de oor van hun betalende klanten gewoon kan ophangen.
Vervolgens de Itrum gebeld maar de mw die ik sprak kon helemaal geen dossier vinden. En vond het ook belachelijk dat Tele2 zo met hun klanten omgaan.
Zij adviseerde mij om de rekening zo snel mogelijk te betalen zodat ik niet met onnodige kosten kom te zitten want ondanks wat dan ook hoe vervelend het ook mag zijn Tele2 staan wel in hun recht.
Uiteindelijk heb ik wel de rekening gisteren betaald en het betalingsbewijs met mijn klacht gemailt en was ik daarna direct weer aangesloten.
Tele2 echt een WAARDELOZE telecom bedrijf !!
Gelukkig ben ik als overgestapt want ik vind het mijn geld niet waard om bij zo'n bedrijf te blijven als ze met hun klanten omgaan alsof ze een stuk stront zijn.
IK ROEP EEN IEDER OP OM NAAR KPN TE GAAN !! ZE HEBBEN EEN GEWELDIGE AANBIEDING OP HET MOMENT !! 1ste 3 maanden 50% korting op het thuis pakketten en daarbij het allermooist is dat als je € 15,- onbeperkt bellen erbij neemt, bel je onbeperkt naar huistelefoon én MOBIEL !! Ik vond het te mooi om waar te zijn dus heb ik het 1 en ander onderzocht. Maar het is echt onbeperkt ! Al bel je 100 uur mobiel per dag bij wijze van spreken het blijft diezelfde € 15,-
Anyway weer de zoveelste ontevreden klant van de onbeschofte Tele2 !!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.