Tele2 zegt per direct abonnement op

Tele2 heeft per direct en zonder melding hiervan mijn abonnement omgezet mag dit zomaar?

28 april kreeg ik een sms van Tele2 waarin stond dat ze me per mail al vertelden dat mijn abonnement binnenkort op houd te bestaan. Ik heb een abonnement waarbij ik 's avonds na 19 uur en in het weekend onbeperkt kan bellen voor het starttarief van 8 cent. Mijn moeder en ik hebben beiden hetzelfde abonnement maar hebben geen van 2-en een mail ontvangen.

1 mei heb ik gelijk de klantenservice gebeld per wanneer het abonnement dan zou stoppen en of ze de mail nog konden toesturen. Er werd mij toen verteld dat het abonnement per 1 juli zou stoppen omdat Tele2 af wil van klanten met een oud abonnement die nog geen gebruik maken van het 4G netwerk. Ik zou dus per 1 juli moeten overstappen naar een andere provider of een nieuw toestel moeten kopen. De mail zou ze me nog toesturen.

's Middags nog niets gehoord dus weer gebeld, kreeg ik weer een andere medewerker aan de lijn die ook vertelde dat het abonnement per 1 juli zou stoppen maar dat Tele2 me niet zou laten zitten en dat ik dan waarschijnlijk een onbeperkt bellen abonnement zou krijgen met een laag 1 MB internet omdat ik nu ook geen abonnement heb met internet. Zou ik zelfs nog goedkoper uitzijn dan nu.

Maar omdat ik er nu niets meer van snapte 2 mei maar weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat het abonnement per 1 juni (dus al een maand eerder) zou stoppen en dat ik op zoek moet naar een andere provider als ik geen 4G toestel heb. Ik heb 3 medewerkers aan de lijn gehad die me alle 3 een nader verhaal vertelden dus ook maar de vraag gesteld op het Tele2 forum en 3 en 4 mei ook nog naar de klantenservice gebeld. Op het forum kreeg ik uiteindelijk op 4 mei te horen dat het abonnement per 1 juni zou stoppen en dat ik ook per 1 juni kan overstappen naar een andere provider. 's Avonds alles geregeld met een andere provider dat we daar per 1 juni onbeperkt kunnen bellen en sms-en.

Maar nu kreeg mijn moeder 6 mei ineens een sms van Tele2, ze zou over haar belbundel heen zijn. Wij hebben helemaal geen abonnement met belbundel dus eens gekeken op MijnTele2 wat ze daar mee bedoelden. En ineens zie ik daar staan dat ons abonnement met onbeperkt bellen in de avonduren per 1 mei (! - dus met terugwerkende kracht) is omgezet in een abonnement van 150 belminuten en 100MB internet. Hier is ons helemaal niets van verteld, ik heb de hele week iedere dag met de klantenservice gebeld en ook die hebben er geen melding van gemaakt - het abonnement zou per 1 juni stoppen.

Mag Tele2 zomaar eenzijdig het abonnement wijzigen zonder de klant hier kennis van te geven? Dit lijken mij criminele maffiapraktijken. Wij zitten nu dus de rest van de maand zonder belminuten. Tele2 zegt dus in feite per 1 mei zonder enige mededeling het abonnement op. Mijn moeder van 72 kan nu de rest van de maand dus niet meer bellen omdat haar bundel al op zou zijn.