Tele2 weigert ten onrechte ingehouden abonnementsgeld terug te storten. Wat nu?

In novwember 2013 ben ik overgestapt naar Vodafone. Tele2 heeft toen nummerbehoud goedgekeurd en had mijn abonnementmoeten beëindigen. Begin dit jaar kwamen we erachter dat er sindsdien toch nog elke maand € 10, 17 van mijn rekening is afgeschreven. Dat is ons ontgaan, omdat we nog een abonnement bij Tele2 hebben voor een andere mobiel. Klantenservice zei in eerste instantie toe dat het teveel betaalde snel zou terugkomen. Toen kwam er als nog een afwijzing en de gegevens die mijn eerste contact kon zien, waren plotsklaps voor klantenservice niet meer zichtbaar in het systeem. Ik heb daarna zowel een verzoek voor vergoeding ingediend als een klacht. Inbmiddels had men kijn abonnement per 28 -2-2017 beëinigd(!). Inmiddels is mijn verzoek door middel van een sms geweigerd zonder nadere toelichting. Welke stap(pen) kan ik nu nog ondernemen?