Het consumentenplatform van BNNVARA.
Tele2: stiekem overgezet naar nieuwe tarieven, wat te doen?
Toen ik overstapte op Tele2 voor hun destijds inderdaad goedkope belminuten (4 cent per minuut binnen en buiten belbundel), ging het eigenlijk al meteen mis: ik kon niet gebeld worden.. zo goedkoop was dat dus niet in de praktijk... Na een hoop gebel met de klantenservice hebben ze dat uiteindelijk wel opgelost; maar je moet wel volhouden..
Alles ging daarna goed, totdat ik afgelopen oktober een internetbundel erbij wilde. Nu zou je zeggen dat als je je abonnement uitbreidt, Tele2 blij met je zou moeten zijn als klant en je bij wijze van spreken zou moeten belonen. Het tegenovergestelde is waar: m'n oude abonnement is vanaf dat moment zomaar overgezet naar hun nieuwe 'tarievenplan' zonder mij in te lichten over de andere tarieven en mijn akkoord daarop te vragen. Ik heb daarna torenhoge rekeningen ontvangen!! Bellen buiten me belbundel kost me maar liefst meer dan 20 cent per minuut en een smsbericht 21 cent! Het is werkelijk te schandalig voor woorden. Dit kan toch niet zomaar??!
Klantenservice geeft 0 op request: ze hebben me aangegeven dat het enige wat ik kan doen is een klachtenbrief sturen, maar ze gaven me weinig kans, zeiden ze daar zelf al bij.. En inderdaad: ze hebben niet eens gereageerd op de aangetekende brief die ik ze heb gestuurd. Hoe ongelofelijk arrogant is dat? Je klanten gewoon negeren.
En die internetbundel? Daar heb ik sowieso enorm spijt van: de verbinding is zo traag dat ik tegen de tijd dat een webpagina is ingeladen al lang weer thuis op m'n wifi netwerk zit.. wat een belabberde dienst is dat.. Een k-verbinding en me tegelijkertijd stiekem peperdure tarieven aansmeren.. Ik voel me als klant niet serieus genomen en belazerd.
Ze reageren dus niet op m'n aangetekende brief. Wat kan ik het beste doen?
Alles ging daarna goed, totdat ik afgelopen oktober een internetbundel erbij wilde. Nu zou je zeggen dat als je je abonnement uitbreidt, Tele2 blij met je zou moeten zijn als klant en je bij wijze van spreken zou moeten belonen. Het tegenovergestelde is waar: m'n oude abonnement is vanaf dat moment zomaar overgezet naar hun nieuwe 'tarievenplan' zonder mij in te lichten over de andere tarieven en mijn akkoord daarop te vragen. Ik heb daarna torenhoge rekeningen ontvangen!! Bellen buiten me belbundel kost me maar liefst meer dan 20 cent per minuut en een smsbericht 21 cent! Het is werkelijk te schandalig voor woorden. Dit kan toch niet zomaar??!
Klantenservice geeft 0 op request: ze hebben me aangegeven dat het enige wat ik kan doen is een klachtenbrief sturen, maar ze gaven me weinig kans, zeiden ze daar zelf al bij.. En inderdaad: ze hebben niet eens gereageerd op de aangetekende brief die ik ze heb gestuurd. Hoe ongelofelijk arrogant is dat? Je klanten gewoon negeren.
En die internetbundel? Daar heb ik sowieso enorm spijt van: de verbinding is zo traag dat ik tegen de tijd dat een webpagina is ingeladen al lang weer thuis op m'n wifi netwerk zit.. wat een belabberde dienst is dat.. Een k-verbinding en me tegelijkertijd stiekem peperdure tarieven aansmeren.. Ik voel me als klant niet serieus genomen en belazerd.
Ze reageren dus niet op m'n aangetekende brief. Wat kan ik het beste doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.