Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Tele2 op de zwarte lijst.
Na een tijdje hier als gast op dit leuke discussie board gelezen te hebben, doe ik ook mijn verhaal over Tele2;
Vanaf 2007 heb (had) ik voor mijn vaste lijn thuis een Tele2 'comfort' telefonie en internet abonnement. In augustus 2013 ben ik verhuist naar een andere woning en ben per 16 augustus 2013 overgestapt naar Ziggo, met behoud van mijn oude telefoonnummer.
Ziggo heeft mij met een brief op 21 juli 2013 gemeld dat zij mijn Tele2 abonnement op het oude adres laten stopzetten met inachtneming van de 1 maand opzegtermijn bij Tele2.
En inderdaad werd mijn oude telefoonlijn van Tele2 keurig per 16 augustus afgesloten en werkte de nieuwe Ziggo op het nieuwe adres per 16 augustus perfect.
Prima geregeld zou je denken, echter volgens Tele2 heb ik niet conform de algemene voorwaarden opgezegd en blijft Tele2 mijn overstap naar Ziggo extreem traineren.
Nu - 7 maanden na mijn overstap - schrijft Tele2 nog steeds maand in maand uit via automatische incasso de nieuwe maandelijkse abonnementskosten van de rekening af, wat ik iedere keer laat storneren.
In september 2013 heb ik de klantenservice voor het eerst gemeld dat ik nog steeds nieuwe maand nota's en automatische incasso ontving.
De telefoontjes met de Tele2 klantenservice verlopen op Kafka achtige wijze.
De laatste stand van zaken is dat Tele2 mij op 27 februari 2014 telefonisch een coulance aanbod heeft gedaan waarbij mijn abonnement dan per 31 december 2013 als beeindigd wordt beschouwd.
De klantenservice medewerker zegt dat hij dan wel mijn stem moet opnemen dat ik met dit coulance bod akkoord ga. En akkoord gaan betekent dat ik dan alsnog de abonnementskosten over 16 augustus t/m 31 december 2013 moet betalen, bijna 5 maanden, een bedrag van ruim € 160. (€ 32,94 per maand). Nou dat nooit, want waar zit hem dan de coulance in ?? Waarom zou ik al die maanden moeten betalen terwijl de overstap keurig is gemeld ? En ik niet eens kon bellen omdat de lijn door de overstap was afgesloten en ik uberhaubt niet meer op het adres woon.
De medewerkers oefenen ook grote druk uit om akkoord te gaan met de band opnames en het zogenaamde coulance voorstel, dat alleen die dag nog geldt, en dreigen met incassobureaus en hoge bijkomende kosten.
De onbehulpzame klantenservice heeft mij nu gemeld dat ze mijn abonnement door laten lopen omdat ik weiger akkoord te gaan met de zogenaamde coulance regeling.
De medewerkers hebber er gewoon lol in om de boel zo te traineren. Ik denk dat er een hele verziekte sfeer is op de klantenservice bij Tele2.
Uit pesterij dat ik de coulance regeling afwijs, laten zij mijn abonnement doorlopen, terwijl ze precies weten hoe de zaak zit. Dat zijn toch praktijken die niet voor mogen komen ??
Wat mij betreft mag Tele2 daarom op de zwarte lijst van onfrisse telecom aanbieders.
Bedankt voor het lezen.
Vanaf 2007 heb (had) ik voor mijn vaste lijn thuis een Tele2 'comfort' telefonie en internet abonnement. In augustus 2013 ben ik verhuist naar een andere woning en ben per 16 augustus 2013 overgestapt naar Ziggo, met behoud van mijn oude telefoonnummer.
Ziggo heeft mij met een brief op 21 juli 2013 gemeld dat zij mijn Tele2 abonnement op het oude adres laten stopzetten met inachtneming van de 1 maand opzegtermijn bij Tele2.
En inderdaad werd mijn oude telefoonlijn van Tele2 keurig per 16 augustus afgesloten en werkte de nieuwe Ziggo op het nieuwe adres per 16 augustus perfect.
Prima geregeld zou je denken, echter volgens Tele2 heb ik niet conform de algemene voorwaarden opgezegd en blijft Tele2 mijn overstap naar Ziggo extreem traineren.
Nu - 7 maanden na mijn overstap - schrijft Tele2 nog steeds maand in maand uit via automatische incasso de nieuwe maandelijkse abonnementskosten van de rekening af, wat ik iedere keer laat storneren.
In september 2013 heb ik de klantenservice voor het eerst gemeld dat ik nog steeds nieuwe maand nota's en automatische incasso ontving.
De telefoontjes met de Tele2 klantenservice verlopen op Kafka achtige wijze.
De laatste stand van zaken is dat Tele2 mij op 27 februari 2014 telefonisch een coulance aanbod heeft gedaan waarbij mijn abonnement dan per 31 december 2013 als beeindigd wordt beschouwd.
De klantenservice medewerker zegt dat hij dan wel mijn stem moet opnemen dat ik met dit coulance bod akkoord ga. En akkoord gaan betekent dat ik dan alsnog de abonnementskosten over 16 augustus t/m 31 december 2013 moet betalen, bijna 5 maanden, een bedrag van ruim € 160. (€ 32,94 per maand). Nou dat nooit, want waar zit hem dan de coulance in ?? Waarom zou ik al die maanden moeten betalen terwijl de overstap keurig is gemeld ? En ik niet eens kon bellen omdat de lijn door de overstap was afgesloten en ik uberhaubt niet meer op het adres woon.
De medewerkers oefenen ook grote druk uit om akkoord te gaan met de band opnames en het zogenaamde coulance voorstel, dat alleen die dag nog geldt, en dreigen met incassobureaus en hoge bijkomende kosten.
De onbehulpzame klantenservice heeft mij nu gemeld dat ze mijn abonnement door laten lopen omdat ik weiger akkoord te gaan met de zogenaamde coulance regeling.
De medewerkers hebber er gewoon lol in om de boel zo te traineren. Ik denk dat er een hele verziekte sfeer is op de klantenservice bij Tele2.
Uit pesterij dat ik de coulance regeling afwijs, laten zij mijn abonnement doorlopen, terwijl ze precies weten hoe de zaak zit. Dat zijn toch praktijken die niet voor mogen komen ??
Wat mij betreft mag Tele2 daarom op de zwarte lijst van onfrisse telecom aanbieders.
Bedankt voor het lezen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.