tele2 liegt en weigert info te geven

Mag tele2 het wachtwoord en mijn gebruikersnaam geheim houden zodat ik alleen een modem van tele2 kan gebruken? Ze willen het niet geven en draaiden er aan alle kanten om heen , we zijn uren aan het bellen geweest en kregen tegenstrijdige info. Bij productinfo van tele2 staat wel dat IN PRINCIPE alleen een tele2modem gebruikt kan worden ivb unieke instellingen. Maar op geen enkel papier dat ik heb ontvangen wordt dit vermeld.Maar blijft de vraag is dit legaal? Had ik dit van te voren kunnen weten, moeten weten/ Ik heb namelijk van een vriend een wirelessmodem gekregen en heb wachtwoord en gebruikersnaam nodig om het aan te sluiten! Wie weet raad?