Tele2 laat mij al 5 maanden wachten op te veel betaalde incasso's

13-06-2016 hebben wij het abonnement voor mijn zoon verlengd en verhoogt.Hij wilde eerst een Iphone 6S en hebben dat besteld.De volgende dag wilde hij ineens een Samsung S7.Daar heb ik over gebeld en dat was geen probleem.Iphone nooit ontvangen en de Samsung wel.In juli of augustus werd er ineens 585,63 euro geincasseerd en dat is 314,63- euro te veel.Het blijkt dat het systeem dacht dat ik twee telefoons had ontvangen(264,- euro is de aanbetaling voor de Iphone en de rest het dubbele tarief voor abonnement).Vergoedingsformulier ingevuld en ik zou na 10 werkdagen iets horen.Na een maand ben ik maar gaan bellen.Foutje gemaakt,word opnieuw aangevraagd,weer 15 werkdagen wachten.Natuurlijk niets meer gehoord.Zeker in totaal 7 keer gebeld.Kunnen me niet helpen is in behandeling en ook die hebben ze voorlopig aan de kant gelegd.Tevens betaal ik elke maand een dubbel abonnement(60,- ipv 30,-).Vandaag heb ik voor de laatste keer gebeld en gezegd dat ik het zat ben en snel mijn geld wil(inmiddels ruim over de 400,- euro).Weer konden ze niets doen en wisten ze te vertellen dat het onderzoek dus opzij was gelegd.Inmiddels heb ik dus de vorige incasso van 60,- euro gestorneert en de toekomstige geweigerd,misschien krijg ik dan wel hun aandacht.Hopelijk kunt u mij adviseren en eventueel helpen.Mvg.D.Kooij