Tele 2, draadloos internet

Voor onze dochter ben ik al een tijd bezig internet draadloos te krijgen. Een paar keer contact gehad met tele 2 (chat, telefoon) maar het lukt echter nog steeds niet. De laptop 'ziet' de draadloze verbinding en zegt dat ze is verbonden, maar vervolgens kan zij niet draadloos internetten. Het laatste telefoontje met Tele 2 werd beëindigd door de medewerkster dat alles goed was ingesteld en dat zij niet wist wat er nu mis is en dat onze dochter maar bedraad moet internetten. Dit vind ik belachelijk omdat Tele 2 adverteert met een draadloos modem. Bovendien kan onze dochter met haar laptop wel draadloos bij ons thuis. (Ziggo)
Weet iemand een oplossing?
Alvast bedankt.
Anneke