Te hoge rekening Vodafone vergoed door Rechtsbijstand goed of fout

Afgelopen week kreeg ik de maandelijkse rekening binnen van Vodafone. Deze rekening was ongeveer 40 euro hoger dan normaal. Op de specificatie van de rekening was te zien dat er voor dataverbruik 42,02 euro in rekening was gebracht. Natuurlijk ga je dan nadenken hoe dat kan. In de maand december heb ik voor mijn echtgenote een gebruikte iPhone aangeschaft. Deze iPhone was geheel leeg en hersteld naar fabrieksinstellingen. Om te controleren of de iPhone niet was voorzien van een Simlock en om mijn echtgenote even aan de iPhone te laten wennen heb ik het Vodafone (gewoon abonnement zonder data) Simkaartje 4 dagen in de iPhone gehad. WIFI aan en niet buiten geweest. Ik was er van overtuigd dat er geen data is verbruikt op het Vodafone netwerk. Wel is er verbinding gemaakt met dit netwerk (het symbooltje 3G was in beeld, verbaasde me een beetje aangezien er geen data in het abonnement zat). Aangezien ik er van overtuigd was dat er geen data was verbruikt van het Vodafone netwerk heb ik een gespecificeerde rekening opgevraagd. Daaruit bleek dat de iPhone 4 dagen af en toe contact had gehad met Vodafone en dat er tijdens die contacten 0,000Mb data was verbruikt. Ik heb dus maar even naar Vodafone gebeld. De uitleg was dat omdat er geen data in het abonnement zat er bij ieder contact met het Vodafone datanetwerk er per 15 min 0,75 euro in rekening werd gebracht, ook als er geen data werd verbruikt. Zo waren ze bij mij op een bedrag uitgekomen van 42,02. Dat er 0,000Mb was verbruikt, wilde volgens Vodafone niet zeggen dat er echt geen data was verbruikt. Omdat het een abonnement betrof zonder data werd volgens zeggen het dataverbruik niet in Mb geregistreerd maar wel de tijd. Natuurlijk gaf ik aan het hier niet mee eens te zijn. Dat vonden ze bij Vodafone heel jammer, maar er was echt niets aan te doen.

Een beetje boos heb ik vervolgens mijn Rechtsbijstandsverzekering (FBTO) gebeld met dit verhaal. Na enig overleg kwam men daar tot de conclusie dat het wel heel onredelijk was van Vodafone. Gezien het lage bedrag van de "schade" stelde ze voor dit bedrag aan mij over te maken. Een zaak aanspannen zou veel duurder zijn. Ik kreeg dus het gevoel dat ik in principe gelijk heb (ik heb ook daadwerkelijk mijn geld terug), maar dat Vodafone nu niet wordt aangepakt op deze praktijken. Ik ben dus op zich blij met mijn Rechtsbijstandsverzekering, maar toch knaagt er een gevoel van onrechtvaardigheid. Hier mag Vodafone toch niet zomaar mee wegkomen.

Voor de discussie; Wat vind u van de opstelling van de Rechtsbijstandsverzekering? Wat vindt u van Vodafone? Wat zouden we nog kunnen doen om er voor te zorgen dat Vodafone met deze praktijken moet stoppen?