Het consumentenplatform van BNNVARA.
T-Mobile verplicht tot vervanging defecte telefoon?
Goedemorgen iedereen,
Het volgende:
- Abonnement afgesloten half augustus bij T-Mobile voor 2 jaar incl. Samsung Galaxy Sll.
- De telefoon heeft van begin af aan gebreken vertoont en is er na 2 weken volledig mee opgehouden.
- Bij de winkel verwijzen ze door naar de befaamde Klanten'service'.
- Zij hebben tot 2 maal toe een omruilafspraak ingepland. Hierbij lijken ze toe te geven dat het toestel vervangen dient te worden.
- Helaas wordt er geen nieuwe Samsung Galaxy Sll geleverd (zoals beschreven wordt in het contract en ik dan ook verwacht). 1 x een verouderd model en 1 x een Galaxy vol met krassen. Ga ik uiteraard niet mee akkoord.
Mijn vraag is wat hierin mijn rechten zijn?
Het schijnt procedure van T-Mobile te zijn om een z.g.a..n. toestel te leveren. Ik ben echter van mening dat ik mag redelijkerwijs mag verwachten dat het toestel langer naar behoren werkt dan 14 dagen en dat T-Mobile dus niet het product levert, al volgens contract.
Kan ik drukken om een nieuw toestel te krijgen en/of kan ik het contract op bepaalde gronden laten ontbinden?
Alvast bedankt voor jullie reacties!
Het volgende:
- Abonnement afgesloten half augustus bij T-Mobile voor 2 jaar incl. Samsung Galaxy Sll.
- De telefoon heeft van begin af aan gebreken vertoont en is er na 2 weken volledig mee opgehouden.
- Bij de winkel verwijzen ze door naar de befaamde Klanten'service'.
- Zij hebben tot 2 maal toe een omruilafspraak ingepland. Hierbij lijken ze toe te geven dat het toestel vervangen dient te worden.
- Helaas wordt er geen nieuwe Samsung Galaxy Sll geleverd (zoals beschreven wordt in het contract en ik dan ook verwacht). 1 x een verouderd model en 1 x een Galaxy vol met krassen. Ga ik uiteraard niet mee akkoord.
Mijn vraag is wat hierin mijn rechten zijn?
Het schijnt procedure van T-Mobile te zijn om een z.g.a..n. toestel te leveren. Ik ben echter van mening dat ik mag redelijkerwijs mag verwachten dat het toestel langer naar behoren werkt dan 14 dagen en dat T-Mobile dus niet het product levert, al volgens contract.
Kan ik drukken om een nieuw toestel te krijgen en/of kan ik het contract op bepaalde gronden laten ontbinden?
Alvast bedankt voor jullie reacties!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.