T-Mobile toestellen bang voor water èn voor de waarheid...

Vorige maand hield mijn 9 maanden oude Samsung Galaxy smartphone er opeens mee op. Omdat ik een abonnement heb en er op het toestel garantie zit, heb ik het ingeleverd bij de T-Mobile shop. De verkoper vertelde me dat het kostenloos gerepareerd werd "tenzij er vocht in het toestel zat". Ik vond dat een vreemde en voorbarige uitspraak, omdat ik echt niet met mijn GSM onder de douche ga staan en ik me die dag herinner als een warme voorjaarsdag, waarop het toestel de hele ochtend prima functioneerde en keurig droog in de zak van mijn colbert bewaard zat.

Na twee dagen kreeg ik al een mail van T-Mobile met de conclusie van de reparateur (DynaFix in Nuth) "dat het toestel defect was t.g.v. vocht, dat de schade onherstelbaar was en dat reparatie niet onder de garantie viel". Een bizar vervolg op de voorspelling die de verkoper al had gedaan. Ik ben toen gaan Googlen en vond honderden volstrekt identieke meldingen; de toestellen van T-Mobile trekken blijkbaar zóveel vocht aan dat je er het droogteprobleem in de Sahara mee uit de wereld kunt helpen! Opvallend was ook dat T-Mobile mij in haar mail meteen een "oplossing" aanbood in de vorm van een nieuw toestel, mits ik een fikse bijbetaling wilde dokken èn mijn abonnement met meer dan een jaar verleng. Mochten ze willen, de boeven!

Ik heb direct een klacht ingediend via de website van T-Mobile, maar een reactie daarop is nooit gekomen. Een week later heb ik maar weer gebeld en aangegeven dat ik het toestel ter beoordeling wil laten onderzoeken door een onafhankelijke partij en gevraagd het naar mij terug te sturen. Waar je normaal je paspoort en vingerafdrukken moet laten scannen, aan de deur één cent moet pinnen om je rekeningnummer te bevestigen en nog net niet in je blote kont op de foto moet als je bij T-Mobile een nieuwe telefoon bestelt, beweerde men nu dat mijn toestel gewoon met de reguliere post naar mij was verzonden, tussen de kerstkaarten en de reclamefolders. Gelooft iemand dat?

Dus toevallig nadat ik kenbaar had gemaakt een ander bedrijf naar het toestel te willen laten kijken is het opeens "onvindbaar" bij T-Mobile. De helpdesk wilde het wel gaan uitzoeken, maar dan moest ik daarvoor wel eerst toestemming geven via een schriftelijke verklaring. Zoiets verzin je niet: een klant die een leverancier toestemming moet verlenen om een onderzoek naar zijn eigen stomme fouten te mogen uitvoeren! Mij werd uitgelegd dat dit nodig was omdat T-Mobile er standaard van uit gaat dat haar klanten even onbetrouwbaar zijn als zijzelf en dat ik het toestel wel stiekem aan iemand zou hebben doorverkocht. En om de privacy van dié persoon (een heler dus) te beschermen, moest ik verklaren dat het nog steeds mijn toestel was en dus getraceerd mocht worden. En dat vind ik dan weer knap: dat T-Mobile toestellen verkoopt die als ze "onherstelbaar defect" zijn verklaard, je ze toch gewoon weer kunt aansluiten en er mee kunt bellen!

Ik zit nu dus al een hele tijd zonder toestel, terwijl ik wel elke maand keurig een duur abonnement doorbetaal zonder concreet vooruitzicht op wanneer mijn toestel eindelijk "boven water" komt en wie voor alle gevolgschade (o.a. een leentoestel) gaat opdraaien. In de tussentijd kan ik iedereen aanraden om vooral geen smartphones aan te schaffen bij T-Mobile, want hoe goed en hoe droog je ze ook behandeld: zodra ze kapot gaan heb je een vochtprobleem en als je probeert de waarheid daarover aan het licht te brengen en ze nattigheid voelen, verdwijnt je toestel.