Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
t-mobile klacht
Ik moest vorig jaar naar t-mobile apparatuur (waar ik niet om gevraagd had) retour zenden. Ze konden zien dat het pakje op het antwoordnummer afgeleverd was, maar omdat het niet in "het systeem" stond, moest ik eerst 90,-- euro voor de apparatuur betalen en toen weer zelf bellen en toen werd het bedrag inderdaad terugbetaald. Dat duurde al met al bijna 3 maanden.
Nu heb ik in juni mijn abonnement opgezegd en de apparatuur 14 juli terug gestuurd. Uiteraard heb ik daar een bewijs van. 5 augustus kon de servicedesk-medewerker wel weer zien dat het pakket afgeleverd was, maar helaas de apparatuur staat weer niet afgemeld in "het systeem" de 165,-- euro (het zijn nu 2 apparaten) moet eerst betaald worden en dan kan ik eind september zelf bellen als het geld geïnd is en dan kunnen ze het weer terugstorten.
Volgens servicedesk/klantenservice medewerker kan het in het T-mobile-systeem niet anders. Echt bespottelijk! Wat een verspilling van tijd en energie en onnodige handelingen in een systeem.
Ik heb de eerste keer bijna 2 uur telefoon besteed aan het probleem. Nu bel ik minder, want dit maakt me erg boos en het maakt toch niet uit.
Wat mij echter stoort is dat het er bijna op lijkt dat t-mobile dit express doet. Dat denk ik vooral omdat er flink tijd over heen gaat en veel mensen misschien vergeten op de terugbetaling te letten en het lijkt me bijna té toevallig dat dit mij twee keer gebeurt en andere (ex)klanten nooit.
Als dit bij 1.000 klanten gebeurt x 165,-- euro die "vergeten" hun geld persoonlijk terug te vragen, dan is dat ruim anderhalve ton wat t-mobile ten onrechte int en daarna niet terug betaald.
Ik vind dit n zeer rare manier van werken en kan me niet voorstellen dat ik de enige klant met deze klacht ben.
Hebben jullie hier ervaring mee/andere klachten over??
Nu heb ik in juni mijn abonnement opgezegd en de apparatuur 14 juli terug gestuurd. Uiteraard heb ik daar een bewijs van. 5 augustus kon de servicedesk-medewerker wel weer zien dat het pakket afgeleverd was, maar helaas de apparatuur staat weer niet afgemeld in "het systeem" de 165,-- euro (het zijn nu 2 apparaten) moet eerst betaald worden en dan kan ik eind september zelf bellen als het geld geïnd is en dan kunnen ze het weer terugstorten.
Volgens servicedesk/klantenservice medewerker kan het in het T-mobile-systeem niet anders. Echt bespottelijk! Wat een verspilling van tijd en energie en onnodige handelingen in een systeem.
Ik heb de eerste keer bijna 2 uur telefoon besteed aan het probleem. Nu bel ik minder, want dit maakt me erg boos en het maakt toch niet uit.
Wat mij echter stoort is dat het er bijna op lijkt dat t-mobile dit express doet. Dat denk ik vooral omdat er flink tijd over heen gaat en veel mensen misschien vergeten op de terugbetaling te letten en het lijkt me bijna té toevallig dat dit mij twee keer gebeurt en andere (ex)klanten nooit.
Als dit bij 1.000 klanten gebeurt x 165,-- euro die "vergeten" hun geld persoonlijk terug te vragen, dan is dat ruim anderhalve ton wat t-mobile ten onrechte int en daarna niet terug betaald.
Ik vind dit n zeer rare manier van werken en kan me niet voorstellen dat ik de enige klant met deze klacht ben.
Hebben jullie hier ervaring mee/andere klachten over??
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.