Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
T-Mobile iPhone abonnement
Hallo allemaal,
Ik heb een nare ervaring met T-Mobile, die ik graag met jullie wil delen (moet ook even wat frustraties van me af typen, maar enfin).
3 Weken geleden heb ik mijn abonnement bij T-Mobile verlengd naar een Relax Online 35 abonnement met gratis iPhone 4 en Web 'n 'Walk Plus' internetbundel. De telefoniste verzekerde mij dat dit 'Web 'n Walk' abonnement precies hetzelfde was als de iPhone internetbundel. Ik was natuurlijk erg blij met deze deal, voor maar 34 euro per maand.
Ik ben na enige tijd (3 weken) uit nieuwsgierigheid gaan zoeken hoe dat Web 'n Walk Plus nu verhoudt tegenover een iPhone internetbundel. En wat schetst mijn verbazing!? Een Web 'n Walk Plus abonnement is 2 keer zo langzaam als een iPhone internetbundel en is ook nog eens verbonden aan een datalimiet! Dan heb ik natuurlijk geen fluit aan een iPhone, die ik immers wil gebruiken voor internetapplicaties en dergelijke.
Dus toch maar weer de telefoon gepakt en naar T-Mobile gebeld en nu wordt het verhaal dus mooi: eerst kom ik uit bij de afdeling commercieel. Ik legde de telefonist uit dat de vorige telefonist mij niet goed had ingelicht over de internetbundels. Hij begreep het en vertelde me dat hij me ging doorverbinden naar de klachtenafdeling, die wel wat voor mij zouden kunnen betekenen in de vorm van een tegemoetkoming bij een regulier iPhone abonnement.
Eenmaal aangekomen bij de 'klachtenafdeling' (ja, aanhalingstekens) vertelde de sympathieke dame aan de andere kant van de lijn dat ze een klacht voor me ging doorvoeren, maar dat ze niets voor me kon betekenen mbt een aanbieding op mijn abonnement. Hiervoor moest ik bij de afdeling commercieel zijn! Maar daar kwam ik net vandaan! Dus van punt A, werd ik naar B verwezen, waar ze me vervolgens weer naar A verwezen. Ik werd toen behoorlijk geïrriteerd, waarop mij verteld werd dat ze me bij de afdeling commercieel wel tegemoet konden komen door bijvoorbeeld mijn abonnement om te zetten naar een regulier abonnement, zonder kosten voor de iPhone.
Vervolgens dus weer 10 minuten in de wacht gestaan voor de afdeling commercieel, waar ik te woord werd gestaan door weer een andere telefoniste. Zij kon inderdaad zien dat ik verkeerd ingelicht was. Ik legde haar uit dat ik van de afdeling commercieel, naar de klachtenafdeling en weer terug naar de afdeling commercieel gestuurd was, waarop zij antwoordde: "Maar meneer, er is helemaal geen klachtenafdeling. Ik vind dit maar een raar verhaal!"
Toen was mijn irritatiegrens wel zo kalm aan bereikt, wat nog erger werd toen ze me vertelde dat de afdeling commercieel NIETS kan mbt een tegemoetkoming naar mij toe! Het beste wat ik volgens haar kan doen is een klachtenbrief schrijven danwel typen, naar de klachtenafdeling (die dus niet telefonisch bereikbaar is) en dan zouden zij wel een tegemoetkoming kunnen regelen. Wachttijd? "Binnen zes weken heeft u reactie." ZES WEKEN? Ze kon me wel een nieuw abonnement aanbieden, wat betekent dat ik weer achteraan de wachtrij plaats mag nemen (weer 5 weken wachten) en 170 euro mag betalen voor mijn telefoon. Nou ik hoef denk ik niet eens te vertellen hoe ik hier op reageerde?
Dit kan toch niet zomaar? Ik voel me totaal in de zeik genomen door T-Mobile en ga maar eens een e-mail sturen. Ik kan wel door de muur schoppen van woede als ik die topmannen zie rijden in hun dikke BMW's. Van mijn geld. Kots!
Ik heb een nare ervaring met T-Mobile, die ik graag met jullie wil delen (moet ook even wat frustraties van me af typen, maar enfin).
3 Weken geleden heb ik mijn abonnement bij T-Mobile verlengd naar een Relax Online 35 abonnement met gratis iPhone 4 en Web 'n 'Walk Plus' internetbundel. De telefoniste verzekerde mij dat dit 'Web 'n Walk' abonnement precies hetzelfde was als de iPhone internetbundel. Ik was natuurlijk erg blij met deze deal, voor maar 34 euro per maand.
Ik ben na enige tijd (3 weken) uit nieuwsgierigheid gaan zoeken hoe dat Web 'n Walk Plus nu verhoudt tegenover een iPhone internetbundel. En wat schetst mijn verbazing!? Een Web 'n Walk Plus abonnement is 2 keer zo langzaam als een iPhone internetbundel en is ook nog eens verbonden aan een datalimiet! Dan heb ik natuurlijk geen fluit aan een iPhone, die ik immers wil gebruiken voor internetapplicaties en dergelijke.
Dus toch maar weer de telefoon gepakt en naar T-Mobile gebeld en nu wordt het verhaal dus mooi: eerst kom ik uit bij de afdeling commercieel. Ik legde de telefonist uit dat de vorige telefonist mij niet goed had ingelicht over de internetbundels. Hij begreep het en vertelde me dat hij me ging doorverbinden naar de klachtenafdeling, die wel wat voor mij zouden kunnen betekenen in de vorm van een tegemoetkoming bij een regulier iPhone abonnement.
Eenmaal aangekomen bij de 'klachtenafdeling' (ja, aanhalingstekens) vertelde de sympathieke dame aan de andere kant van de lijn dat ze een klacht voor me ging doorvoeren, maar dat ze niets voor me kon betekenen mbt een aanbieding op mijn abonnement. Hiervoor moest ik bij de afdeling commercieel zijn! Maar daar kwam ik net vandaan! Dus van punt A, werd ik naar B verwezen, waar ze me vervolgens weer naar A verwezen. Ik werd toen behoorlijk geïrriteerd, waarop mij verteld werd dat ze me bij de afdeling commercieel wel tegemoet konden komen door bijvoorbeeld mijn abonnement om te zetten naar een regulier abonnement, zonder kosten voor de iPhone.
Vervolgens dus weer 10 minuten in de wacht gestaan voor de afdeling commercieel, waar ik te woord werd gestaan door weer een andere telefoniste. Zij kon inderdaad zien dat ik verkeerd ingelicht was. Ik legde haar uit dat ik van de afdeling commercieel, naar de klachtenafdeling en weer terug naar de afdeling commercieel gestuurd was, waarop zij antwoordde: "Maar meneer, er is helemaal geen klachtenafdeling. Ik vind dit maar een raar verhaal!"
Toen was mijn irritatiegrens wel zo kalm aan bereikt, wat nog erger werd toen ze me vertelde dat de afdeling commercieel NIETS kan mbt een tegemoetkoming naar mij toe! Het beste wat ik volgens haar kan doen is een klachtenbrief schrijven danwel typen, naar de klachtenafdeling (die dus niet telefonisch bereikbaar is) en dan zouden zij wel een tegemoetkoming kunnen regelen. Wachttijd? "Binnen zes weken heeft u reactie." ZES WEKEN? Ze kon me wel een nieuw abonnement aanbieden, wat betekent dat ik weer achteraan de wachtrij plaats mag nemen (weer 5 weken wachten) en 170 euro mag betalen voor mijn telefoon. Nou ik hoef denk ik niet eens te vertellen hoe ik hier op reageerde?
Dit kan toch niet zomaar? Ik voel me totaal in de zeik genomen door T-Mobile en ga maar eens een e-mail sturen. Ik kan wel door de muur schoppen van woede als ik die topmannen zie rijden in hun dikke BMW's. Van mijn geld. Kots!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.