T-mobile family probleem

Ik heb al 4 maanden een probleem met T-mobile Family. Samen met mijn vriendin heb ik een iphone abonnenment plus family. We blijven binnen de Family bundel, toch haalt T-mobile alle smsjes naar elkaar van de normale 150 bundel af en krijgen we rekenen van honderden euro's (doordat we nogal wat met elkaar SMS-en, maar verder nauwelijks sms sturen). Inmiddels is t-mobile ons al bijna 1600 euro verschuldigd. Al heel vaak gebeld. Ze doen er iets aan, ze zetten geldafschrijven stop, etc. etc. maar de rekeningen blijven komen en ze betalen helemaal niets terug. We worden een beetje ten einde raad!!! Wat moeten we doen, juridische procedure tegen T-mobile beginnen?! Hoe doen we dat? Rare is overigens dat bellen wel goed gaat (dus alleen van family afgaat als we dat naar elkaar doen).