T-mobile bestelling niet geleverd

Ik heb in maart een telefoon besteld via t-mobile's webwinkel. Die is nooit bij mij gearriveerd en ik heb het geld ook nooit teruggekregen. Het gaat slechts om een telefoon van 50 euro, maar ik vind het gewoon raar dat dit niet goed wordt afgehandeld door t-mobile. Ik heb diverse malen gebeld met de klantenservice. Uiteindelijk heb ik iemand aan de lijn gekregen die het helemaal voor mij heeft uitgezocht. Hij vertelde mij dat het pakketje teruggekomen was en dat mijn geld teruggestort zou worden. Dit is echter nooit gebeurd.

Ik heb daarna een klachtenbrief gestuurd en ook via de e-mail nog één poging gewaagd. Maar hierop heb ik geen reactie gekregen. Ik vind dit nogal laks en mede daarom heb ik mijn abonnement bij t-mobile beëindigd.

Wat vinden jullie? Laten zitten of nog iets doen? En wat dan?