Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
T-mobile belminuten wel berekend, niet op factuur?
Ik kreeg vandaag mijn factuur binnen van T-mobile en deze viel mij iets hoger uit dan verwacht.
Na grondig onderzoek kon ik maar niet vinden waarom T-mobile mij factureerde voor enkele gesprekken naar vast en mobiel omdat ik nog steeds binnen mijn minuten was gebleven.
Als voorbeeld: op mijn factuur stond dat ik ongeveer 130 minuten had gebeld, maar voor een aantal gesprekken werd ik toch berekend.
Dus de klantenservice maar eens gebeld.
Deze vertelden mij dat T-mobile gesprekken boven de halve minuut, naar een minuut afrond.
Mijns inzien nogal misleidend.
Ja het staat in hun voorwaarden dat ze dit doen, maar op de factuur zie je er niets van. Hier staan alleen de gesprekken die er MEER berekend worden. Niet de volledige (volgens T-mobile) tijd, maar de tijd die je daadwerkelijk gebeld hebt.
Al met al vindt ik dit misleidende praktijken die dicht bij oplichting in de buurt komen.
Dat ze minuten afronden.... discutabel...
Dat ze overige minuten niet mee laten nemen....discutabel
Maar dat ze op de factuur die je moet betalen tegenstrijdige cijfers presenteren... daar ben IK het niet mee eens, en de medewerker die ik sprak, na mijn betoog, ook niet.
Wat is hier aan te doen?
Na grondig onderzoek kon ik maar niet vinden waarom T-mobile mij factureerde voor enkele gesprekken naar vast en mobiel omdat ik nog steeds binnen mijn minuten was gebleven.
Als voorbeeld: op mijn factuur stond dat ik ongeveer 130 minuten had gebeld, maar voor een aantal gesprekken werd ik toch berekend.
Dus de klantenservice maar eens gebeld.
Deze vertelden mij dat T-mobile gesprekken boven de halve minuut, naar een minuut afrond.
Mijns inzien nogal misleidend.
Ja het staat in hun voorwaarden dat ze dit doen, maar op de factuur zie je er niets van. Hier staan alleen de gesprekken die er MEER berekend worden. Niet de volledige (volgens T-mobile) tijd, maar de tijd die je daadwerkelijk gebeld hebt.
Al met al vindt ik dit misleidende praktijken die dicht bij oplichting in de buurt komen.
Dat ze minuten afronden.... discutabel...
Dat ze overige minuten niet mee laten nemen....discutabel
Maar dat ze op de factuur die je moet betalen tegenstrijdige cijfers presenteren... daar ben IK het niet mee eens, en de medewerker die ik sprak, na mijn betoog, ook niet.
Wat is hier aan te doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.