Het consumentenplatform van BNNVARA.
t-mobile abonnement i300 naar iSmart 300
Ik ben al jaren een trouwe klant van T-mobile, en tot 3 maanden geleden toe ook naar tevredenheid. Nu ben ik dit niet meer.
Ik kreeg ong. 3 maanden geleden een e-mail van t-mobile dat ik binnen twee dagen kon beslissen om de nieuwe iphone 4s te bestellen. Dit heb ik meteen gedaan en bij deze nieuwe telefoon hoorde ook een iets ander abonnement. Tot nu toe had ik een i300 abonnement, dit hield 300 minuten EN 300 smsjes in, voor de prijs van ong. 45 euro. Bij mijn nieuwe iphone werd weer een 300 abonnement voor ong 45 euro aangeboden, dit heette i300 Smart, lijkt erg op i300. Aangezien ik al jaren een i300 abonnement had en dit nieuwe abonnement hetzelfde klonk en ook nog eens hetzelfde kosten ging ik er vanuit (achteraf stom) dat dit om hetzelfde ging.
Tot mijn grote verbazing had ik de eerste maand ineens een telefoonrekening van 150 euro. Ik begreep niet waar dit vandaan kwam en pas de volgende maand viel het kwartje. Ineens zag ik dat de 300 om eenheden ging, om minuten OF smsjes. Ik voel mij erg in de maling genomen door t-mobile met dit abonnement dat naar uitererlijk hetzelfde lijkt als het i300 abonnement maar gewoon twee keer zo duur blijkt te zijn. Als ik hiervan op de hoogte was geweest, iets dat niet erg duidelijk aangegeven is in de omschrijving, had ik dit abonnement nooit afgesloten.
Toen ik t-mobile met deze klacht opbelde bood de medewerker mij vrij snel een compensatie aan van 20 euro, een bedrag dat totaal niet in verhouding staat met het verlies van minuten en smsen. Het werd mij wel duidelijk dat zij deze klacht dus al meer hadden gehoord.
Graag zou ik weten of er een manier is om nog van dit abonnement af te komen of toch een redelijke compensatie te krijgen.
Ik kreeg ong. 3 maanden geleden een e-mail van t-mobile dat ik binnen twee dagen kon beslissen om de nieuwe iphone 4s te bestellen. Dit heb ik meteen gedaan en bij deze nieuwe telefoon hoorde ook een iets ander abonnement. Tot nu toe had ik een i300 abonnement, dit hield 300 minuten EN 300 smsjes in, voor de prijs van ong. 45 euro. Bij mijn nieuwe iphone werd weer een 300 abonnement voor ong 45 euro aangeboden, dit heette i300 Smart, lijkt erg op i300. Aangezien ik al jaren een i300 abonnement had en dit nieuwe abonnement hetzelfde klonk en ook nog eens hetzelfde kosten ging ik er vanuit (achteraf stom) dat dit om hetzelfde ging.
Tot mijn grote verbazing had ik de eerste maand ineens een telefoonrekening van 150 euro. Ik begreep niet waar dit vandaan kwam en pas de volgende maand viel het kwartje. Ineens zag ik dat de 300 om eenheden ging, om minuten OF smsjes. Ik voel mij erg in de maling genomen door t-mobile met dit abonnement dat naar uitererlijk hetzelfde lijkt als het i300 abonnement maar gewoon twee keer zo duur blijkt te zijn. Als ik hiervan op de hoogte was geweest, iets dat niet erg duidelijk aangegeven is in de omschrijving, had ik dit abonnement nooit afgesloten.
Toen ik t-mobile met deze klacht opbelde bood de medewerker mij vrij snel een compensatie aan van 20 euro, een bedrag dat totaal niet in verhouding staat met het verlies van minuten en smsen. Het werd mij wel duidelijk dat zij deze klacht dus al meer hadden gehoord.
Graag zou ik weten of er een manier is om nog van dit abonnement af te komen of toch een redelijke compensatie te krijgen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.