spontaan verdwijnen van inkomende mails

Hoe kan het, dat bepaalde mails bij het binnenhalen, als een flits verdwijnen en niet meer zijn terug te vinden. Het betreft afzenders die niet in het adresboek staan. Voorbeeld :ik zet een advertentie op Marktplaats, daar komt een reactie op en bij het openen van mijn mailbox, kan ik net nog zien : afzender en onderwerp en dan verdwijnt de mail. Niet in het "ongewenst"
vak. Weg is de mail en niet meer terug te vinden. Mijn vraag is nu, wie kan mij vertellen wat er aan de hand is. Ik heb nog een proefje gedaan door een vriendin te vragen of een voor mij onbekend persoon in haar familie, mij een proefmailtje wil sturen. Dit is gebeurt en ook deze mail, kon ik niet op tijd onderscheppen.
Wie kan mij helpen?