Sony Ericsson

Hallo!

Zo'n 2 maanden geleden kreeg ik een probleem met mijn 9 maanden oude Sony Ericsson W810i. Mijn batterij werd plotseling roodgloeiend en het toestel weigerde verdere dienst. Via de Phoneshop liet ik het toestel naar Sony sturen ter reparatie en kreeg deze na zo'n 4 weken terug. Er zou een onderdeel zijn vervangen. Meteen bleek echter dat het toestel nog niet goed werkte, want na zo'n 3 uur (standby) was de batterij leeg. Na opnieuw een bezoek aan de Phoneshop werd het toestel weer terug gestuurd en na nog eens 4 weken wachten kreeg ik het toestel met een splinternieuwe batterij terug. Helaas bleek hiermee hetprobleem nog steeds niet te zijn verholpen, want de batterij liep na 3 uurnog steedsleeg. Na verzoek om een nieuw toestel werd me verteld dat deze nogmaals ter reparatie naar de leverancier moest worden gestuurd en dat de Phoneshop hier zelf geen inspraak in heeft.Ik kon beter rechtstreeks contact opnemen met Sony Ericsson als ik een klacht had. Hiertoe dient een 0900-nummer gebeld te worden, á 10 cent per minuut. Na mijn probleem aan Sony te hebben voorgelegd werd me verteld dat er géén nieuw toestel werd verstrekt, maar dat de telefoon aan nòg een test zou worden onderworpen. Deze test zou zo'n 48 uur in beslag nemen en daarna zou er uitsluitsel komen of het toestel gerepareerd kon worden of dat ik dat dan een nieuwe zou krijgen. Na3 weken had ik nog steeds geen reactie en na opnieuw een een duur telefoontje aan meneer Sony, kreeg ik te horen dat er inderdaad een mankement aan mijn toestel was. Verder werd mij gemeld dat het toestel naar een andere technische afdeling was gegaan om te kijken of het mankement ook daadwerkelijk verholpen zou kunnen worden. Na een smeekbede om alsjeblieft een nieuw toestel te geven werd me doodleuk verteld dat dit alleen kon als het mankement niet verholpen zou kunnen worden en dat de complete test nog (steeds) niet was afgerond.

Nou vraag ik je, ik ben 2 maanden mijn toestel kwijt (Sony beweert overigens dat deze er pas 3 weken ligt) er komen geen excuses, er komt voorlopig geen nieuw toestel en ondertussen betaal ik wèl vrolijk voor mijn abonnement. Is hier nou helemaal niets aan te doen?

Menno Westerkamp.