Het consumentenplatform van BNNVARA.
Een week of 4 geleden heb ik mijn mobiel opgestuurd naar smartphoneworld om het scherm te laten repareren. Het glas was gebroken na een val en na telefonisch contact te hebben gehad kreeg ik te horen dat dit bij hen in een dag gemaakt kon worden.
Na geen bericht gekregen te hebben heb ik na een halve week opgebeld wat de status van de reparatie was. Toen kreeg ik te horen dat mijn mobiel "waterschade" had en regelmatig uitviel en ze hierdoor het scherm niet konden maakten maar een onderdeel hadden besteld om dit te repareren. Dit tot mijn grote verbazing want ik heb nooit enige waterschade gehad en mijn mobiel werkte (zelfs met het gebroken scherm) nog perfect zonder ook maar enige uitval, dit heb ik gelijk gemeld maar ik kreeg te horen dat het toch echt waterschade was en het scherm niet gerepareerd kon worden zonder dit op te lossen en ze zouden het onderdeel binnen een week binnenkrijgen en mijn mobiel zou dan gerepareerd zijn.
Een week later weer gebeld, onderdeel nog niet binnen maar het kon elk moment binnenkomen.
Een week later weer gebeld, onderdeel was niet geleverd terwijl het geleverd zou moeten zijn en nu konden ze mij niet vertellen wanneer dit überhaupt geleverd zou worden. Hiernaast kreeg ik ook nog te horen dat het waarschijnlijk onmogelijk was om de waterschade te kunnen repareren. De twee keren daarvoor dat ik gebeld heb werd miij dus nog constant verteld dat het alleen een kwestie was van wanneer dat onderdeel binnen zou komen.
Nu heb ik dus 3 opties over.
-Blijven wachten tot het onderdeel binnenkomt en hopen dat mijn mobiel gerepareerd kan worden.
-Mijn mobiel terug laten sturen, nog steeds een gebroken scherm maar dat mijn mobiel nog naar behoren werkt (zoals toen ik hem opstuurde)
-Mijn mobiel terug laten sturen, nog steeds een gebroken scherm en (als ik hen mag geloven) waterschade en een mobiel die regelmatig uitvalt, niet door mijn toedoen.
Ik heb geen zin om nog veel langer te moeten wachten maar ik heb ook geen zin om een mobiel terug te krijgen die nog steeds een gebroken scherm heeft, laat staan een met waterschade, waarvan ik natuurlijk niet kan aantonen dat ik die niet veroorzaakt heb.
Wat kan ik het beste hiermee doen?
Alvast bedankt
Na geen bericht gekregen te hebben heb ik na een halve week opgebeld wat de status van de reparatie was. Toen kreeg ik te horen dat mijn mobiel "waterschade" had en regelmatig uitviel en ze hierdoor het scherm niet konden maakten maar een onderdeel hadden besteld om dit te repareren. Dit tot mijn grote verbazing want ik heb nooit enige waterschade gehad en mijn mobiel werkte (zelfs met het gebroken scherm) nog perfect zonder ook maar enige uitval, dit heb ik gelijk gemeld maar ik kreeg te horen dat het toch echt waterschade was en het scherm niet gerepareerd kon worden zonder dit op te lossen en ze zouden het onderdeel binnen een week binnenkrijgen en mijn mobiel zou dan gerepareerd zijn.
Een week later weer gebeld, onderdeel nog niet binnen maar het kon elk moment binnenkomen.
Een week later weer gebeld, onderdeel was niet geleverd terwijl het geleverd zou moeten zijn en nu konden ze mij niet vertellen wanneer dit überhaupt geleverd zou worden. Hiernaast kreeg ik ook nog te horen dat het waarschijnlijk onmogelijk was om de waterschade te kunnen repareren. De twee keren daarvoor dat ik gebeld heb werd miij dus nog constant verteld dat het alleen een kwestie was van wanneer dat onderdeel binnen zou komen.
Nu heb ik dus 3 opties over.
-Blijven wachten tot het onderdeel binnenkomt en hopen dat mijn mobiel gerepareerd kan worden.
-Mijn mobiel terug laten sturen, nog steeds een gebroken scherm maar dat mijn mobiel nog naar behoren werkt (zoals toen ik hem opstuurde)
-Mijn mobiel terug laten sturen, nog steeds een gebroken scherm en (als ik hen mag geloven) waterschade en een mobiel die regelmatig uitvalt, niet door mijn toedoen.
Ik heb geen zin om nog veel langer te moeten wachten maar ik heb ook geen zin om een mobiel terug te krijgen die nog steeds een gebroken scherm heeft, laat staan een met waterschade, waarvan ik natuurlijk niet kan aantonen dat ik die niet veroorzaakt heb.
Wat kan ik het beste hiermee doen?
Alvast bedankt
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.