Slechte service van DELL

een maandje terug hebben we een DELL laptop gekocht van iets meer dan 1000 euro. Na een weekje begon deze te storen. Blauw scherm, zwart scherm, niet meer willen opstarten. Kortom: het apparaat werkt niet. Ik kom er bij dell in de technische dienst niet door. Ik moet testen draaien; dingen uitproberen. Nu is me zelfs gevraagd de kast open te schroeven en de HD en het memory te verwijderen. Wij hebben een in-home garantie, maar ik ben al twee weken bezig om ze in huis te krijgen voor de reparatie. Afspraken dat ik gebeld word, worden niet nagekomen. Escaleren is geen mogelijkheid. Ik ben de wanhoop nabij.

Wie heeft soortgelijke ervaringen en weet iemand een escalatiepad?