slechte service its debitel

Onlangs heb ik voor de zaak twee abonnementen afgesloten bij de Its Debitel in Breda. Bij één van de abonnementen'kreeg' ik een telefoon Nokia 1600. Leuk toestel op zich, goed genoeg om alleen mee te bellen en te smsen. Om de telefoon daadwerkelijk te krijgen moest ik maar liefst 3 keer terug naar de Its winkel welke precies in het centrum van Breda is gevestigd. (parkeerproblemen alom, om van de verloren reistijd maar te zwijgen). Eerst was ie niet leverbaar (men heeft me wel naar de winkel laten komen), toen was er wel één maar die was kapot aangekomen (moest weer wel naar de winkel komen). Uiteindelijk de derde keer, op mijn vrije zaterdag notabene, wederom naar Its Debitel Breda. Telefoon meegekregen. Wat schertst een paar dagen later mijn verbazing. De telefoon doet het niet meer, geen geluid. Ik kan dus niet gebeld worden voor de zaak en ook niet uitbellen. Weer terug naar Its Debitel Breda. Toen brak helemaal mijn klomp. Wat heeft u ermee gedaan vraagt de meneer van Its. Pardon??? Ik heb er niets 'mee gedaan' alleen bellen maar dat moet toch lukken met een telefoon. Nu pas zegt de meneer van de winkel dat ik een verzekering af had moeten sluiten op mijn telefoon omdat ik nu geen nieuwe krijg. Ze kunnen 'm wel laten repareren maar dan ben ik 'm weken kwijt. Of ik dan maar een kennis om een leentelefoon ging vragen. Wat denken ze wel bij de Its Debitel Breda? Een nieuw telefoon laten repareren???? Dat kan toch zomaar niet. Bovendien vind ik dat ik vantevoren ingelicht had moeten worden over die, overigens belachelijke verzekering. Ook had die meneer volgens mij moeten vertellen dat als ik niet zo'n verzekering nam ik mijn NIEUWE telefoon, mocht ie kapot gaan binnen 1 week, weken kwijt zou zijn. Nu laten ze me gewoon barsten bij de Its Debitel Breda. Als ik dit had geweten had ik natuurlijk geen nieuwe abonnementen bij Its Debitel afgesloten. Wat een superslechte service van Its Debitel Breda.Dit kan toch zomaar niet?