Slechte service bij reparatie toestel van hi lease / smartcare

Ik ben de afhandeling van mn reparatie echt zat aan het worden.
20 augustus is mijn telefoon, een onlangs gekochte samsung galaxy s2, (na een week in plaats van de 4 uur waar ze reclame mee maken) ter reparatie opgehaald omdat er een barst in mijn scherm zat. Vervolgens kreeg ik out of the blue een rekening toegestuurd door hi smartcare dat ik er niet voor verzekerd was en dat ik er meer dan €200 uro voor moest gaan betalen. Na aan de telefoon met de klantenservice gehangen te hebben bleek dat met het invullen van de gegevens een verkeerde verzekering geselecteerd te zijn en dat ik dus wel gewoon verzekerd was voor alle kosten.
Daarna weer een week niks gehoord, waarna ik weer belde. Blijkbaar was er bij smartcare niks gebeurd en was mn telefoon dus nog steeds niet in behandeling genomen, maar "dat zou meteen geregeld worden". waarna ik weer weken niets hoorde. daarna natuurlijk voor de zoveelste keer gebeld , waar ik volgens de gegevens gebeld bleek te zijn door afdeling retouren om een afspraak te maken voor terugzending maar blijkbaar er vergeten nog eens terug te bellen was en dat de order getraceerd zou worden zodat ik diezelfde dag nog teruggebeld zou worden om een afspraak te maken. een week later had ik WEER nog steeds niets vernomen, dus ik belde net weer waarna ik werd doorverbonden met smartcare, waar nu ineens blijkt dat het toestel gewoon nog helemaal niet gerepareerd is! daarna een week later weer eens gebeld over hoe het nog zat, waarna ik te horen kreeg dat de reparatie bijna helemaal afgehandeld was en dat ik zeer binnenkort een bericht zou krijgen van tnt over de bezorging van m'n toestel. dat zeer binnenkort was 4 dagen later waarna ik hem afgelopen vrijdag bezorgd kreeg. toen ik hem uit het doosje haalde bleek de barst er nog net zo hard in te zitten en was er dus niets aan gedaan terwijl ik herhaaldelijk kreeg te horen dat hij in reparatie was, en het formulier wat ik erbij kreeg nog durfde te zeggen dat het afgehandeld was. ik heb meteen weer gebeld waarbij niemand ergens iets van snapte hoe dit gebeurd kon zijn en dat het maar erg vervelend voor me is maar ze niet verder kunnen doen behalve hem weer ophalen. dit is afgelopen zaterdag gebeurd, waarna ik een enorm schamel vervangtoestel kreeg(een xperia, kan er niks mee) en ik waarschijnlijk dus weer dit alles opnieuw ga beleven.

Dit moet niet zomaar kunnen, ik lease een toestel waar ik per maand voor betaal en waar ik dus nu al 2 maanden geen gebruik van kan maken. heb ik recht op compensatie of iets dergelijks? dit is toch te schandalig voor woorden en totaal geen stijl of reclame voor Hi's nieuwe service, maar als ik hun eigen forum mag geloven, wel heel erg kenmerkend.