Simpel niet zo simpel

Eind vorig jaar heb ik mijn abonnement afgesloten bij simpel. Vanaf het begin had ik al problemen. Ik kon niet inloggen op mijn simpel en als ik belde duurde het ruim een uur om ze aan de telefoon te krijgen. Ik was 16 op dat moment en toen ik ze eindelijk aan de telefoon kreeg en zei dat ik 16 was, maar toestemming had van mijn moeder, kreeg ik te horen dat ik later terug moest bellen en werd er opgehangen. Toen mijn moeder terug was, belde ik opnieuw, waarna ik opnieuw bijna een uur moest wachten om te woord te worden gestaan. Zelfs na het bellen met simpel, waarbij zij voor mij zouden zorgen dat ik op mijn simpel kon, kon ik niet op mijn simpel. Ik besloot het zo maar te laten en kwam er per toeval maanden later achter dat als je 2 keer achter elkaar je wachtwoord wijzigt, je er wél op kunt komen.

Toen ik eindelijk op mijn simpel kon, besloot ik dat ik mijn abonnement omlaag wilde zetten -dit was een van de redenen waarom ik simpel koos, dit bleek echter niet te kunnen, waarna ik een mailtje stuurde naar simpel. Hier kreeg ik als antwoord op dat ik gewoonweg mijn abonnement niet omlaag kon zetten. Ik besloot dit te accepteren en kwam er later achter dat mijn abonnement aangepast kon worden op zo'n manier dat ik wel tevreden was, omdat ze het minimum en maximum hadden aangepast. Hierdoor zou ik voordeliger uit zijn. Dus ik veranderde mijn abonnement. De maand erna wilde ik mijn abonnement weer aanpassen, om internet toe te voegen. Toen bleek dat mijn abonnement de keer daarvoor niet te zijn doorgevoerd. Hier stuurde ik een mail voor. Mijn abonnement werd door hun gewijzigd, maar zonder internet omdat ik had verwacht dat ik dat zelf nog wel kon toevoegen. Gezien dat niet goed ging, annuleerde ik de wijziging, waarna ineens al mijn instellingen naar het minimum gingen. Ik gaf mijn wijzigingen door via de mail, waarna mij gevraagd werd dit nogmaals te doen. Dit deed ik en vervolgens werd ik gebeld omdat ik, ondanks dat mijn instellingen helemaal naar het minimale van alles was gegaan, mijn sms tegoed niet uit kon zetten. Dus ik gaf door wat voor een abonnement ik dan wel wilde en dit zou per 1 juli in gaan. Dus ik keek 1 juli en zag dat mijn internet bundel niet aangepast was, terwijl ik voor al mijn wijzigingen zou betalen. Dus ik stuurde een mail om dit aan te geven, waarna ik een standaard mail terug kreeg. Vervolgens -vandaag- kreeg ik een mail met daarin het antwoord dat mijn abonnement gewijzigd is, waardoor ik 1 augustus pas internet kon krijgen en ik 2,50 aan kosten moest gaan betalen.

Dus omdat zij een fout hebben gemaakt, mag ik nog een maand wachten voor ik mijn internet kan gebruiken én mag ik niet 1 maar 2 keer de kosten voor het wijzigen van een abonnement gaan betalen.

Ik vind het echt schandalig en ik heb ze dan ook boze mailtjes gestuurd. Ik heb ze gezegd dat ze het maar goed moesten gaan maken met me, of dat ik van ze verwacht dat ze mijn abonnement stop gaan zetten. Ik moet nog ruim een jaar met dit abonnement en ik word er niet blij van.

Als ze zo door gaan ga ik Kassa zeker vragen om iets voor me te doen hier tegen want ik word elke keer meer gefrustreerd door hen en ik vind niet dat ze me erg goed behandelen.

Dus wie weet Kassa, krijgen jullie binnenkort wel de vraag van mij om me hiermee te helpen. Ik zelf acht de kans erg groot want als dit zo door gaat, kan ik het echt niet meer aan met dit abonnement.

Groetjes, Roos