Simpel maakt van hun probleem jouw probleem

Sinds december ben ik van Vodafone pre paid overgestapt naar Simpel. Ik heb me laten verleiden dat het allemaal goedkoper zou zijn maar niets is minder waar! Verbruikte ik vroeger €120 per jaar, nu ben ik na vier maanden al meer dan € 300 kwijt en heb afgezien van de eerste twee weken van december nog niet kunnen bellen, sms'en of internetten. ??Begin december werd ik na een hoop problemen ivm nummerbehoud (portering van een pre paid duurt bij hun meer dan drie maanden!) overgezet naar het netwerk van Simpel. Al na twee weken werd ik afgesloten wegens een hoog verbruik. En ja het klopt mijn GPRS verkeer was meer dan daarvoor dus mijn abonnement moest worden opgehoogd. Vanaf toen begon dus mijn ellende! Wijzigen van je abonnement gaat via internet maar bij mij stond die optie niet beschikbaar. De klantenservice (ja zo noemen ze het zelf maar dat slaat echt nergens op!) is alleen op de dag beschikbaar via een 0900-nummer. Zo'n nummer is geblokkeerd op mijn werktelefoon en mijn mobiel is afgesloten. Een email sturen leverde steeds hetzelfde frustrerende antwoord op dat ik via de website mijn abonnement kon wijzigen. Uiteindelijk een dag verlof opgenomen om Simpel te bellen. Na bijna drie kwartier in de wacht kreeg ik van de medewerker te horen dat ik via de website moest wijzigen. Mijn melding dat dat niet kon werd afgedaan met een reactie dat ik geblokkeerd was ivm hoog gebruik en dat ik eerst de rekening moest betalen! Die eerste € 50 werden betaald maar ik kon nog steeds mijn abonnement niet wijzigen. Mijn nummer werd ook niet gedeblokkeerd want ik moest wederom € 50 betalen voor hoog verbruik! Dat was in een maand dus al €100 en ik kon nog niet bellen! Uiteindelijk hulp gezocht via internet en ik kreeg een mail van Simpel dat ze mijn klacht serieus namen en er iets aan gingen doen. Jawel na vier weken heen en weer gemaild te hebben werd mijn GPRS bundel opgehoogd. Simpel bood mij zelfs aan om een maand GPRS terug te storten! Ik kreeg de volle €5 retour. Weliswaar pas twee maanden later maar.... Ik werd zelfs weer aangesloten! Maar liefst twee dagen!!! Toen werd ik opnieuw afgesloten. Op mijn vraag waarom en wanneer ik weer werd aangesloten zodat ik ook gebruik kon maken van mijn telefoon kreeg ik de reactie op dat ik eerst €100 moest overmaken omdat ik een hoog verbruik heb. Dat was dus al €200 in drie maanden tijd! Daarbij moet ik ook nog eens de verbruikskosten betalen van de eerste weken + de twee dagen dat ik wel gebruik kon maken van mijn toestel en dat maakt het totaal voor vier maanden abonnement met twee weken verbruik op iets meer dan €300. Simpel? Nee niet echt! Simpel heeft een storing op haar website waardoor ik mijn abonnement niet kon wijzigen, waardoor ik onnodig hoge verbruikskosten heb en ik nu nog steeds niet ben aangesloten. ??Ik heb maar weer een pre paid gekocht want Simpel geeft aan dat ik een contract heb van twee jaar! Nog twee jaar elke maand betalen voor een dienst welke ik niet geleverd krijg! Maar dergelijke dienstverlening schijnt bij Simpel heel normaal te zijn!!! Ik heb niet het gevoel dat ze hun klanten echt serieus nemen!
Zojuist krijg ik een mailtje dat ze de factuur van februari niet goed hebben berekend en dat er een nieuwe verrekening plaatsvind. In hun voordeel kunnen ze wel rekenen! Als leverancier zijn ze niet echt berekenbaar. Zelfs hun facturatie is een wanboel!!! Wat moet ik hiermee aan? Sta ik in mijn recht door te vragen om ontbinding van mijn contract en dat ik niet betaal?