simpel en belplafond?

Mijn dochter heeft sinds begin dit jaar een abbo van simpel.nl. Leek me handig omdat daar een belplafond op kan. Dat heb ik meteen gedaan, net als blokkade 0900 nrs en bellen naar het buitenland. In het begin ging het goed, tot ik in okt zag dat er 50,- was afgeschreven voor sept en dat de kosten voor okt 251,- waren... tot mijn verbazing was het belplafond eraf, net als alle andere blokkades. Zelf wijzigen wilde niet lukken, ook niet na meerdere keren proberen. Nadat ik uiteindelijk na een aantal keren proberen te bellen de klantenservice aan de telefoon had, wist die mw mij te vertellen dat er een storing was bij simpel en dat zij geen gegevens kon bekijken van de laatste weken. Wel kon ze mij vertellen dat er nooit een belplafond was ingesteld.... dat heeft zij voor mij alsnog gedaan omdat mij dat niet was gelukt. Ook kon ze niet zien dat ik had ingelogd (terwijl ik dat meerdere keren heb gedaan)
Nu heb ik weer ingelogd en zag bij lopende kosten een bedrag van 147,- staan... weer gebeld. Nee, mevrouw, er is nog steeds storing, maar ik kan wel zien dat het belplafond op 22 okt is uitgeschakeld. Enzovoort.....
Ze wist me ook te vertellen dat mijn dochter 'premium-sms-jes krijgt, wat de kosten veroorzaakt....
Ik weet zeker dat mijn dochter dat niet krijgt, heb ik gecontroleerd.

Wat kan ik hier tegen doen??? En zijn er meer mensen die tegen dit probleem aanlopen?