simlock code

3 maanden geleden ging mijn mobiele telefoon kapot. Ik had nog een sony ericsson k800i liggen maar die heeft dus een simlock van Orange. Ik wist dat Orange overgenomen was door t-mobile dus ik die gebeld. Krijg ik een meisje aan de telefoon die mij verteld dat het 3 weken gaat duren omdat ze het uit moesten zoeken vanwege Orange, oke dat kan. Na 4 weken had ik nog niets gehoord. Weer gebeld, kreeg dit keer een jongen aan de telefoon. Nou ja zegt hij ik weet niet waarom je 3 weken hebt moeten wachten want aan de hand van je imei nr kan ik het zo uitzoeken. Binnen 3 dagen zou ik een simlockcode in een email ontvangen. Na een week nog niets ontvangen. Ik maar weer bellen want ja ik heb hier toch recht op. Het meisje wat ik sprak bood duizend maal haar excuses aan en zou het gelijk gaan regelen met de desbetreffende afdeling en die zouden dan binnen 24 uur contact opnemen via de telefoon of via email. Diezelfde avond kreeg ik een mail van t-mobile waar in stond dat er geen simlock op mijn telefoon zit, en dat ik maar eens moest proberen om er een ander simlock kaartje in te doen want dan zou ik zien dat hij het gewoon doet. JA DAT HAD IK NOG NIET GEPROBEERD ZEG, pffff. Mocht hij het niet doen dan moest ik maar weer eens contact met t-mobile opnemen.
Dit is toch niet normaal? Ik heb via de site een klacht ingediend maar uiteraard hoor je daar niets va