SIMkaart Tele2 werkt vanaf het begin niet

Het volgende is het geval: ik heb een SIM-only abonnement afgesloten bij Tele2. Op 16 juli zou mijn nummer geporteerd worden van Hi naar Tele2. Op dat moment zat ik in het buitenland. ik heb toen mijn SIM-kaart van Tele2 in het toestel gestopt, maar ik bleek geen toegang te hebben tot de netwerken. Terug in Nederland was het nog steeds hetzelfde. De SIM-kaart staat geen verbinding toe met het netwerk.
Vanochtend meer dan een uur aan de telefoon gezeten met de klantenservice van Tele2. De oplossing die ze aanboden was dat ik 15 euro mocht betalen voor een kopie SIM-kaart die binnen 10 werkdagen (dus 14 dagen) bij mij bezorgd zou worden. Tot die tijd zou ik niet bereikbaar zijn, niet gesmst of gebeld kunnen worden en al helemaal niet zelf bellen. Dit zonder excuses van Tele2 of een poging om het geheel sneller op te lossen.
Ik heb dus een niet-werkende SIM-kaart opgestuurd gekregen van Tele2, en zij hebben als enige oplossing nog 2 weken extra onbereikbaarheid, zonder garantie dat het daarna wel opgelost is.
Iemand ervaring hiermee?
Ik heb inmiddels een aangetekende brief verstuurd met de klacht daarin uitgebreid verwoord, maar wat zijn mijn rechten?
Kan ik nu meteen overstappen naar een andere provider zodat ik in ieder geval weer bereikbaar ben, of mogen zij me houden aan mijn maand opzegtermijn, ondanks het feit dat ze niet leveren waarvoor ik wel betaal.