Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
SIM kaart/abbonement werkt niet
Hallo,
Ik heb via een advertentie van ThePhoneHouse een nieuw abbonnement afgesloten, nieuw nummer, nieuw toestel.
De policy van ThePhoneHouse is voor 21:00 bestellen is morgen bellen.
Nu is het probleem het volgende:
De telefoon besteld op 10 augustus, netjes afgeleverd op 11 augustus...no problemo. Een nieuw nummer dus deze zou volgens de regel direct bij invoeren SIMkaart moeten werken. Nou, mooi niet dus. Ik kan de telefoon aan en uit zetten wat ik wil maar krijg geen netwerk. In de plaatselijke winkel, waar het abbonement overigens niet is afgesloten, kunnen ze inderdaad WEL zien dat ik het nieuwe nummer NIET op mijn naam heb staan.
Na ongeveer 30 euro aan telefoontjes naar ThePhoneHouse, die mij overigens telkens doorverbonden naar Hi KPN, is er nog niks veranderd. Ik ben uiteindelijk bij het bedrijf dat de telefoon heeft geleverd terecht gekomen en die geven mij aan dat er een storing is geweest. (een niet uit te peilen excuus en dus niet op waarheid te beoordelen via de telefoon)Hierdoor is mijn nieuwe nummer niet aan mijn persoonsgegevens te koppelen en is het nummer dus (nog) nutteloos. Het koppelen lijkt mij gewoon een druk op een knop op de computer, maar daar kan ik het mis hebben.
Edoch, heeft iemand ook zo'n situatie meegemaakt? Is hier een manier voor om een compensatie te krijgen, want het abbonement is op papier wel afgesloten?
Kortom... help!!!!!
Met vriendelijke groet,
Leon Rietveld
Ik heb via een advertentie van ThePhoneHouse een nieuw abbonnement afgesloten, nieuw nummer, nieuw toestel.
De policy van ThePhoneHouse is voor 21:00 bestellen is morgen bellen.
Nu is het probleem het volgende:
De telefoon besteld op 10 augustus, netjes afgeleverd op 11 augustus...no problemo. Een nieuw nummer dus deze zou volgens de regel direct bij invoeren SIMkaart moeten werken. Nou, mooi niet dus. Ik kan de telefoon aan en uit zetten wat ik wil maar krijg geen netwerk. In de plaatselijke winkel, waar het abbonement overigens niet is afgesloten, kunnen ze inderdaad WEL zien dat ik het nieuwe nummer NIET op mijn naam heb staan.
Na ongeveer 30 euro aan telefoontjes naar ThePhoneHouse, die mij overigens telkens doorverbonden naar Hi KPN, is er nog niks veranderd. Ik ben uiteindelijk bij het bedrijf dat de telefoon heeft geleverd terecht gekomen en die geven mij aan dat er een storing is geweest. (een niet uit te peilen excuus en dus niet op waarheid te beoordelen via de telefoon)Hierdoor is mijn nieuwe nummer niet aan mijn persoonsgegevens te koppelen en is het nummer dus (nog) nutteloos. Het koppelen lijkt mij gewoon een druk op een knop op de computer, maar daar kan ik het mis hebben.
Edoch, heeft iemand ook zo'n situatie meegemaakt? Is hier een manier voor om een compensatie te krijgen, want het abbonement is op papier wel afgesloten?
Kortom... help!!!!!
Met vriendelijke groet,
Leon Rietveld
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.