shoppen op internet

Graag wil ik weten of er iemand ervaringen heeft met twee online winkels: Zalando en Vanvoordeel. Bij eerstgenoemde had ik schoenen besteld. Ik maak nog over op ouderwetse manier en dat werd accoord bevonden. Iedereen weet dat een overschrijving een week duurt. Nu 2 dagen kreeg ik al herinneringsmails. Na 1 week werd bestelling geannuleerd terwijl mijn geld al wel was afgeschreven. Op mijn mail of ze het geld wilde terugstorten kreeg ik géén antwoord. Tot vandaag, na een zeer "lieve" mail mijnerzijds. Dan Vanvoordeel.nl. Ik wilde iets bestellen en vragen. Met bellen werd niet opgenomen; vraag per mail: geen antwoord. Helemaal radiostilte. Heeft iemand van u ervaring met bovengenoemde bedrijven of ben ik alleen maar de pineut? Niets belangrijks, maar zou het toch graag willen vernemen.