Het consumentenplatform van BNNVARA.
Shocking bill Vodafone buitenland
Beste Vodafone / Kassa,
Ben deze week op wintersport geweest in Oostenrijk (17/2/13 t/m 24/2/13). Ik maak gebruik van een smart abonnement, waarbij ik mijn data in het buitenland kan gebruiken. Ik heb deze week mijn elke dag mijn Vodafone in de gaten gehouden qua verbruik, zodat ik tegoed buiten mijn abonnement voorkom. Nu had ik deze week nog 900mb over, na gister had ik nog rond de 400 mb over. Op de terugreis (24/2/13) heb ik niet gebruik gemaakt van mijn data. Mijn telefoon heeft voornamelijk uit gestaan. Ik heb tweemaal mijn telefoon aangezet om mijn gps aan te zetten. Dit, omdat ik wou weten hoelaat de reis nog zou duren. Rond de avond van 18,00 uur zet ik mijn telefoon in de lader en krijg ik een sms dat ik Vodafone moet bellen, anders word mijn abonnement geblokkeerd. Ik kijk op mijn Vodafone en zie bij mijn verbruik dat er 810 euro boven mijn tegoed is. Ik heb totaal geen sms'jes ontvangen dat ik 75% en 90% van mijn data heb verbruikt als waarschuwing. Het kan dus niet zo zijn dat ik zomaar rond de 800euro aan MB's heb verbruikt. Nu is het zo dat ik op mijn app. Heb gekeken en dat er vandaag 1,3gb verbruikt is. De app's kunnen niet aangeven waar dit verbruik vandaan komt.
Ik heb op internet gekeken naar deze situatie. Ik heb gezien dat er meerdere mensen zijn met deze klachten. Ook in het tv programma kassa is deze situatie aan bod gekomen. Er zijn meerdere klachten over dat er bij Vodafone in een keer veel MB's zijn verbruikt en torenhoge rekeningen zijn ontstaan. Ik weet zeker dat dit bedrag niet klopt aangezien in zeker weet dat ik niet buiten mijn bundel ben gegaan.
Hoe is / wordt dit opgelost?
Mvg.
Quintin Trausel
Ben deze week op wintersport geweest in Oostenrijk (17/2/13 t/m 24/2/13). Ik maak gebruik van een smart abonnement, waarbij ik mijn data in het buitenland kan gebruiken. Ik heb deze week mijn elke dag mijn Vodafone in de gaten gehouden qua verbruik, zodat ik tegoed buiten mijn abonnement voorkom. Nu had ik deze week nog 900mb over, na gister had ik nog rond de 400 mb over. Op de terugreis (24/2/13) heb ik niet gebruik gemaakt van mijn data. Mijn telefoon heeft voornamelijk uit gestaan. Ik heb tweemaal mijn telefoon aangezet om mijn gps aan te zetten. Dit, omdat ik wou weten hoelaat de reis nog zou duren. Rond de avond van 18,00 uur zet ik mijn telefoon in de lader en krijg ik een sms dat ik Vodafone moet bellen, anders word mijn abonnement geblokkeerd. Ik kijk op mijn Vodafone en zie bij mijn verbruik dat er 810 euro boven mijn tegoed is. Ik heb totaal geen sms'jes ontvangen dat ik 75% en 90% van mijn data heb verbruikt als waarschuwing. Het kan dus niet zo zijn dat ik zomaar rond de 800euro aan MB's heb verbruikt. Nu is het zo dat ik op mijn app. Heb gekeken en dat er vandaag 1,3gb verbruikt is. De app's kunnen niet aangeven waar dit verbruik vandaan komt.
Ik heb op internet gekeken naar deze situatie. Ik heb gezien dat er meerdere mensen zijn met deze klachten. Ook in het tv programma kassa is deze situatie aan bod gekomen. Er zijn meerdere klachten over dat er bij Vodafone in een keer veel MB's zijn verbruikt en torenhoge rekeningen zijn ontstaan. Ik weet zeker dat dit bedrag niet klopt aangezien in zeker weet dat ik niet buiten mijn bundel ben gegaan.
Hoe is / wordt dit opgelost?
Mvg.
Quintin Trausel
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.