Serviceverlening

Ik heb mijn PC bij een bedrijf gekocht,nu is de PC niet zo stabiel meer en de DVD-brander is kapot. Ik heb via hun site 2 RMA-formulieren ingevuld en ook reactie op gehad. Ik heb de leverancier verteld dat ik de DVD-brander retour zou sturen en dat ik het met de PC nog een tijd zou aanzien. Vervolgens de brander opgestuurd (ik heb een afleverbewijs) en de leverancier zou mij laten weten wanneer hij hem binnen zou hebben. Nu na 4 dagen heb ik nog helemaal niets gehoord van hem en ook reageert hij niet op mail en is hij telefonisch onbereikbaar (maar dat was hij in de 2 weken daarvoor ook al !).

Wat moet ik nu doen (of anders gezegd : wat zijn zijn verplichtingen qua reageertijd etc.) O ja : de PC is 5 maanden oud en heeft in ieder geval 2 jaar volle garantie.