Service van HP

Graag zou ik willen weten hoe om te gaan met de slechte service van HP. Ik heb een Laptop ter reperatie aangebogen aan HP omdat er een ster in het scherm was gekomen. Deze viel buiten de garantie. Na een betalingsopdracht te geven aan HP middels Creditcard, dit was de enige manier, werd de laptop opgehaald. Op de site van HP stond dat de reparatie doorgaans 10werkdagen zou duren excl. transport. Na een dag op 15 bleek dat mijn Laptop nog niet was aangekomen bij het HP repair centre in Duitsland. UPS, de vervoerder had hem kwijt gemaakt. Na intern onderzoek was hij niet meer vindbaar. UPS nam de schuld op zich en ik zou mijn geld terug krijgen. Op 1 aug 2007 werd dit telefonisch bevestigd. Inmiddels had ik al een nieuwe aangeschaft omdat het werk doormoet gaan. Op 2 augustus kreeg ik een telefoontje dat mijn PC terechtwas en of ik hem nog wilde laten maken. Ik heb toe negatief geantwoord omdat ik al een nieuwe gekocht had. Tot op heden heb ik menige keren HP gebeld waar mijn geld blijft. Immers ze hadden dit toegezegd. Telkens wordt je afgeschermd dat het bij de financiele afdeling in behandeling is maar dat is inmiddels al 5 weken. Ik kan immiddels een aantal rekeningen niet betalen omdat ik nog geld van HP tegoed heb. Hoe kan ik hier druk op zetten en zijn er meerdere met deze ervaringen en hoe zijn die opgelost?