Service problemen Sony

Beste,Ik ben sinds meer dan een half jaar bezig met een omruiling voor mijn huidige sony laptop. Er zijn tot nu toe al talloze beloftes tegen over mij gedaan, echter zijn nog geen van alle tot nu toe na gekomen. Tot heden zou binnen kort de omruiling plaats vinden, als ik de betreffende supervisor zou moeten geloven. Ik zeg "ik zou moeten geloven" omdat tot mijn verbazing vandaag te weten ben gekomen dat de betreffende persoon niet meer bij sony werkzaam is. Buiten dat de betreffende persoon niet meer bij sony werkt, staat er volgens sony ook niks in het systeem wat betreft mijn omruiling. Binnen deze periode heb ik zogenoemde "goodwills" ontvangen waarvan een een onsite garantie van een jaar zou moeten zijn, ik heb hiervan een nummer gekregen de vraag is alleen nog of deze nummer uberhaubt klopt. Ook zou ik een digitale camera ter compensatie moeten krijgen.De vraag van mij aan u is wat ik het beste kan doen aan deze situatie. Ik ben bezit van een e-mail waarin de betreffende persoon vermeld dat er een omruiling plaats zou moeten vinden, tevens kan ik aantonen wanneer ik met sony heb lopen bellen(datum/tijd/duur) wat onderhand al opgelopen is tot meer dan 7 uur bel tijd. Ook wordt er vermeld wanneer ik contact wil leggen met sony dat deze gesprekken opgenomen kunnen worden, ik weet niet of sony deze gesprekken daadwerkelijk opneemt en als zij die opnemen of zij die ook vrijgeven.De laptop is in totaal voor zo een 8 keer ter reparatie opgestuurd, hierbij zijn vervangen:3 x Scherm3 x Keyboard1 x Een schield cover geplaats op de CPU1 x De memory module is bijgesoldeerd.Ik hoop dat u hiermee voldoende informatie heb kunnen geven wat betreft deze zaak, en dank u alle alvast voor alle hulp.Met vriendelijke groet,O. Kirac