Service mentormedia / samsung upgrade WIN7

Na aanschaf van een nieuwe Samsung laptop kon ik middels de samsung.com een upgrade naar Windows 7 bestellen. Dat leek niet duur en dus na betaling van € 19,= werd er warempel een upgrade afgeleverd! Echter deze gaf na een het sannen van het systeem de melding dat hij niet verder kon en af werd gesloten. Na eindeloze telefoontjes met Samsung uiteindelijk doorverwezen naar Mentormedia welke mij doorverwezen naar de hoofdvestiging in Tjechie. Daar strande de poging tot oplossing, kort gezegd ze reageren geheel niet op email. Ook door tussenkomst van Mentormedia nl mag ik een antwoord geven op de vraag welke upgrade ik heb en daarna blijft het wederom stil. Dit hele verhaal heb ik nogmaals in een mail naar Samsung gezet met de vraag hoe nu verder, of een nieuwe en werkende upgrade of gewoon mijn geld terug. Raad eens, wel de mail gelezen maar geen reactie!
Heeft er iemand soortgelijke ervaringen of wellicht manieren om Samsung of mentormedia te dwingen hun verplichtingen na te komen. Ik zie graag jullie reacties tegemoet.