Het consumentenplatform van BNNVARA.
service beindigen om te controleren of u kanaaldigitaal nog wel gebruikt
hallo, vandaag heb ik de meest vreemde klanten communicatie ooit ondergaan.
We hebben een service pakket bij kanaal digitaal. Dit houdt in dat we nederland 1, 2 en 3 kunnen kijken via de sateliet. Drie dagen geleden hield onze sateliet ontvanger er mee op. Na raadpleging van de site van kanaal digitaal geprobeerd de simkaart te reactiveren. Niets hielp, dus de klantenservice maar gebeld. Dit was wat ingewikkeld maar uiteindelijk lukte dit. De mijnheer van de klantenservice wist meteen wat er aan de hand was: Ja ik zie al wat er aan de hand is: we hebben de service even uitgezet om te kijken of de kaart nog wel wordt gebruikt en om u dan ook te kunnen informeren over het feit dat de fabrikant in de toekomst (we weten niet waneer, kan over een maand zijn of over een jaar) een nieuwe kaart gaat maken en dan doet die van u het ook niet meer en dan moet er een nieuwe kaart komen. Het hoge woord kwam eruit: dat kost u dan 39,95 euro of, als u een abonnement neemt kost u dat niets. Op mijn vraag waarom dan niet even een mailtje, briefje of telefoontje ? Ja dit is ook om uw adres even te kunnen controleren.....dat klopte dus.
Merkwaardige communicatie naar bestaande klanten die niet genoeg geld in het laadje brengen (we hebben ooit de kaart betaald maar ik geloof dat vanuit overheid toen beslist is dat zij ook een basispakket voor de publieke zenders gratis moeten bieden
We hebben een service pakket bij kanaal digitaal. Dit houdt in dat we nederland 1, 2 en 3 kunnen kijken via de sateliet. Drie dagen geleden hield onze sateliet ontvanger er mee op. Na raadpleging van de site van kanaal digitaal geprobeerd de simkaart te reactiveren. Niets hielp, dus de klantenservice maar gebeld. Dit was wat ingewikkeld maar uiteindelijk lukte dit. De mijnheer van de klantenservice wist meteen wat er aan de hand was: Ja ik zie al wat er aan de hand is: we hebben de service even uitgezet om te kijken of de kaart nog wel wordt gebruikt en om u dan ook te kunnen informeren over het feit dat de fabrikant in de toekomst (we weten niet waneer, kan over een maand zijn of over een jaar) een nieuwe kaart gaat maken en dan doet die van u het ook niet meer en dan moet er een nieuwe kaart komen. Het hoge woord kwam eruit: dat kost u dan 39,95 euro of, als u een abonnement neemt kost u dat niets. Op mijn vraag waarom dan niet even een mailtje, briefje of telefoontje ? Ja dit is ook om uw adres even te kunnen controleren.....dat klopte dus.
Merkwaardige communicatie naar bestaande klanten die niet genoeg geld in het laadje brengen (we hebben ooit de kaart betaald maar ik geloof dat vanuit overheid toen beslist is dat zij ook een basispakket voor de publieke zenders gratis moeten bieden
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.