Het consumentenplatform van BNNVARA.
Samsung telefoon binnen een maand defect, geen garantie
Ik heb een Samsung Galaxy S6Edge. Vorig toestel was dezelfde, na 2 reparaties en defitieve schade van de verzekering een nieuw toestel gekregen.Een nieuwe Samsung S6 Edge, ontvangen eind april 2017. Binnen een maand valt het toestel weer uit. Touchscreen doet niets meer en harde reset werkt niet.
Na heel veel problemen met koeriers eindelijk het toestel opgehaald. Nu bericht ontvangen dat het toestel waterschade heeft en niet meer gerepareerd kan worden. Geen garantie. En dat binnen een maand. Er is geen water in het toestel gekomen, maar ik heb met het toestel hardgelopen met het toestel in een hardloophoesje, speciaal gemaakt voor de S6 Edge. En niet in de regen voor jullie beeldvorming. Je zou denken dat dat geen probleem zou moeten zijn, maar blijkbaar is het toestel aan de binnenkant gaan corroderen (nogmaals; binnen een maand?).
De wet schrijft voor dat: U hebt recht op een goed product. In de wet staat dat een product deugdelijk moet zijn. U moet het product een bepaalde tijd op een normale manier kunnen gebruiken.
Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u recht op een gratis reparatie óf een nieuw product. Dat moet binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt.
Gaat het product binnen zes maanden na aankoop kapot? Of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was.
Harlopen lijkt me een redelijk normale bezigheid met een telefoon. Ik zie niets anders. Dus ik heb het toestel op een normale manier gebruikt. Samsung geeft echter niet thuis en zegt alleen vocht is vocht. Kortom; een ondeugdelijk product. Ik wil van Samsung dat het product gerepareerd wordt (Kan volgens Doctor Phone:Bij waterschade wordt uw toestel intern schoongemaakt in een ultrasoon bad, en wordt bekeken welke onderdelen vervangen dienen te worden voor volledig herstel.
Dit alles binnen 1 werkdag. 80% kans op volledig herstel na waterschade.
En als het niet te repareren is dan verwacht ik als klant dat er een garantie is en ik een ander toestel ontvang. Het is een toestel waar ik een maand geleden € 428voor betaald heb, dus geen goedkoop prul.
Maar Samsung geeft niet thuis en weigert te helpen. Dank u wel!
Na heel veel problemen met koeriers eindelijk het toestel opgehaald. Nu bericht ontvangen dat het toestel waterschade heeft en niet meer gerepareerd kan worden. Geen garantie. En dat binnen een maand. Er is geen water in het toestel gekomen, maar ik heb met het toestel hardgelopen met het toestel in een hardloophoesje, speciaal gemaakt voor de S6 Edge. En niet in de regen voor jullie beeldvorming. Je zou denken dat dat geen probleem zou moeten zijn, maar blijkbaar is het toestel aan de binnenkant gaan corroderen (nogmaals; binnen een maand?).
De wet schrijft voor dat: U hebt recht op een goed product. In de wet staat dat een product deugdelijk moet zijn. U moet het product een bepaalde tijd op een normale manier kunnen gebruiken.
Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u recht op een gratis reparatie óf een nieuw product. Dat moet binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt.
Gaat het product binnen zes maanden na aankoop kapot? Of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was.
Harlopen lijkt me een redelijk normale bezigheid met een telefoon. Ik zie niets anders. Dus ik heb het toestel op een normale manier gebruikt. Samsung geeft echter niet thuis en zegt alleen vocht is vocht. Kortom; een ondeugdelijk product. Ik wil van Samsung dat het product gerepareerd wordt (Kan volgens Doctor Phone:Bij waterschade wordt uw toestel intern schoongemaakt in een ultrasoon bad, en wordt bekeken welke onderdelen vervangen dienen te worden voor volledig herstel.
Dit alles binnen 1 werkdag. 80% kans op volledig herstel na waterschade.
En als het niet te repareren is dan verwacht ik als klant dat er een garantie is en ik een ander toestel ontvang. Het is een toestel waar ik een maand geleden € 428voor betaald heb, dus geen goedkoop prul.
Maar Samsung geeft niet thuis en weigert te helpen. Dank u wel!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.