router casema

hallo, ik heb sinds 1 april casema kabel internet, en deze werkt prima. maar nu wilmijn zoontje boven ook internet,nu heb ik speciaal bij de webshop van casema een router gekocht bekabelt i.v.m beveiligingen enz. maar nu komt het, het zou heel makkelijk moeten gaan omdat de software er bij zit van casema maar naar uren en uren heb ik nog steeds geen internet naar boven. ik heb wel een verbinding maar ik kom dus niet op internet, wie heeft hier kaas van gegeten en kan mij tips geven want ik word hier wel erg .........van.het heeft waarschijnlijk met een instelling te maken maar ja welke? vast bedankt.