Het consumentenplatform van BNNVARA.
Reparatie vodafone
Hallo,
Op 28 november 2011 heb ik mijn bijna een maand oude toestel naar de vodafone winkel in Heerenveen gebracht voor reparatie, Daar aangekomen zeiden ze dat het 2 weken zou gaan duren voordat ik hem weer terug had, Nou ja dat was niet anders.
op 19 december heb ik gebeld dynafix (extern reparatie service van vodafone) hun vertelden mij dat ze hem naar de fabrikant hadden gesuurd al op 29 november.
maar dat hij helaas niet meer gerepareerd kon worden en dus retour zou gaan, en dat hun er geen inzage meer in hadden over hoe het nu verder zou verlopen.
Ik heb gelijk contact gehad met de vodafone klantenservice. Die hebben een mailtje gestuurd naar hun afdeling service, zodra ze daar een reactie op hadden zouden ze contact met me opnemen.
Maar na een paar dagen nog steeds niks gehoord, en dus weer gebeld met vodafone klanten service.
Kreeg daar een medewerker aan de telefoon die zei dat ik gewoon naar de winkel moest gaan en dat ik recht had op een nieuw toestel en dat ik die daar kon afhalen.
Ik helemaal blij want ja zat al een tijdje zonder telefoon.
Aangekomen bij de winkel kreeg ik simpel weg te horen dat ze helemaal niks voor me konden doen,
en dat ik moest wachten totdat het ongerepareerde toestel weer terug kwam.
De medewerkers van de winkel hebben ook een mailtje gestuurd naar afdeling service, en wederom kreeg ik te horen: zodra we reactie hebben nemen we contact met je op.
Nou je raad het al....... Nog steeds niks.
ben dus op koopavond weer heengegaan om te kijken of ze al wat hadden gehoord... werd daar heel raar en onvriendelijk behandelt, ze zeiden: als we wat hadden gehoord hadden we je heus wel gebeld hoor.
Nou zo ga je niet om met je klanten.
Afgelopen woensdag 28-12-2011 heb ik contact gehad met de klantenservice en hebben ze me doorverbonden met de winkel in Heerenveen, Daar kreeg ik te horen dat ik keuze had uit 3 toestellen van sony ericson, heb dus een keuze gemaakt en mij werd verteld dat ik het toestel voor het weekeind binnen zou hebben.
Vrijdag 30-12-2011 heb ik weer gebeld met klantenservice omdat ik er gewoon weg geen vertrouwen in heb dat ze me gaan bellen als het toestel binnen is.
Kreeg bij de klantenservice te horen dat het nog wel 2 weken zou gaan duren... voordat ik het toestel binnen zou hebben.
hoe moet ik hiermee aan?
Vriendelijke groeten
Op 28 november 2011 heb ik mijn bijna een maand oude toestel naar de vodafone winkel in Heerenveen gebracht voor reparatie, Daar aangekomen zeiden ze dat het 2 weken zou gaan duren voordat ik hem weer terug had, Nou ja dat was niet anders.
op 19 december heb ik gebeld dynafix (extern reparatie service van vodafone) hun vertelden mij dat ze hem naar de fabrikant hadden gesuurd al op 29 november.
maar dat hij helaas niet meer gerepareerd kon worden en dus retour zou gaan, en dat hun er geen inzage meer in hadden over hoe het nu verder zou verlopen.
Ik heb gelijk contact gehad met de vodafone klantenservice. Die hebben een mailtje gestuurd naar hun afdeling service, zodra ze daar een reactie op hadden zouden ze contact met me opnemen.
Maar na een paar dagen nog steeds niks gehoord, en dus weer gebeld met vodafone klanten service.
Kreeg daar een medewerker aan de telefoon die zei dat ik gewoon naar de winkel moest gaan en dat ik recht had op een nieuw toestel en dat ik die daar kon afhalen.
Ik helemaal blij want ja zat al een tijdje zonder telefoon.
Aangekomen bij de winkel kreeg ik simpel weg te horen dat ze helemaal niks voor me konden doen,
en dat ik moest wachten totdat het ongerepareerde toestel weer terug kwam.
De medewerkers van de winkel hebben ook een mailtje gestuurd naar afdeling service, en wederom kreeg ik te horen: zodra we reactie hebben nemen we contact met je op.
Nou je raad het al....... Nog steeds niks.
ben dus op koopavond weer heengegaan om te kijken of ze al wat hadden gehoord... werd daar heel raar en onvriendelijk behandelt, ze zeiden: als we wat hadden gehoord hadden we je heus wel gebeld hoor.
Nou zo ga je niet om met je klanten.
Afgelopen woensdag 28-12-2011 heb ik contact gehad met de klantenservice en hebben ze me doorverbonden met de winkel in Heerenveen, Daar kreeg ik te horen dat ik keuze had uit 3 toestellen van sony ericson, heb dus een keuze gemaakt en mij werd verteld dat ik het toestel voor het weekeind binnen zou hebben.
Vrijdag 30-12-2011 heb ik weer gebeld met klantenservice omdat ik er gewoon weg geen vertrouwen in heb dat ze me gaan bellen als het toestel binnen is.
Kreeg bij de klantenservice te horen dat het nog wel 2 weken zou gaan duren... voordat ik het toestel binnen zou hebben.
hoe moet ik hiermee aan?
Vriendelijke groeten
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.