Het consumentenplatform van BNNVARA.
Reparatie van een mobile telefoon
Van: [edit redactie]
Aan: Dynafix Care BV
Daelderweg 21
6361 HK Nuth
Betret: 555rep129
Datum:24 februari 2010
L.S.
Op dinsdag 23 februari 2010 ontving ik een bericht van Dynafix. Dit is het bedrijf dat de mobile telefoontoestellen voor (o.a.) Vodafone repareert. Nu had ik mijn Sony Ericsson voor de tweede keer ter reparatie aangeboden bij de Vodafone winkel in Venlo. Het display van mijn telefoon viel af en toe uit. Vandaar de reparatie. Er zat nog zes weken garantie op het toestel.
Bij het aanbieden van het toestel bij de Vodafone winkel in Venlo is mij verteld dat storingen veroorzaakt door stoot, druk, val en water schade de niet binnen de garantie vallen. Ik maak nog de opmerking dat zo iedere telefoon die al 20 maanden gebruikt is buiten de garantie zal vallen. Dat was volgens de medewerkers in de winkel zeker niet het geval.
Bij het ontvangen van het bericht van Dynafix krijg ik een prijsopgave. Mijn telefoon had val of druk schade en vandaar dat de garantie niet meer van toepassing was en de telefoon gerepareerd kon worden voor 130 euro.
Ik ben toen gaan bellen met Dynafix omdat op de offerte stond dat het display, de connector, de microfoon, het toetsenbord en de luitsprekers vervangen moesten worden. Volgens mij was alleen het display stuk.
Nu is als reden opgegeven dat de body van het toestel vervangen moet worden omdat er deukjes en krassen opzitten. (tevens de reden van het vervallen van de garantie) Maar het vervangen van alleen het display was ook mogelijk maar omdat er deukjes en krassen op de body zitten moet alles vervangen worden. (blijkbaar zitten de andere onderdelen aan een body vast als deze ingekocht wordt.)Dit is een opdracht van Sony Ericsson volgens de medewerker.
Volgens dezelfde medewerker komen de deukjes en krassen voort uit normaal gebruik van de telefoon. “Het kan gebeuren omdat de telefoon los in een tas zit of in je broekzak”. Op mijn vraag wat er nu eigenlijk stuk is aan mijn telefoon kan de medewerker geen antwoord geven omdat daar niet naar gekeken is. “Er zitten krassen en deukjes op dus moeten we alles gaan vervangen en gaan we niet onderzoeker wat het defect kan veroorzaken.” Op mijn vraag of de storing komt door de krassen en de deukjes krijg ik geen antwoord. Tevens verwijst de medewerker naar de foto’s die mee gestuurd zijn. Dit zijn close-ups van een telefoon waar ik maar vanuit moet gaan dat het mijn toestel is.
Wat mij nu erg dwars zit is dat ik door normaal gebruik mijn garantie verlies. En dat Sony Ericsson mag beslissen dat ik een veel duurdere reparatie moet uitvoeren omdat de reparateur niet een telefoon met deukjes en krassen mag terugzenden. Hier moet dan alles (ook als dit niet defect is) aan vervangen worden. Tevens weet ik nog steeds niet wat de oorzaak van de storing van mijn telefoon is. Daar is het allemaal mee begonnen.
Voor een kleine consument is het mij niet gelukt om hierover met Vodafone of Dynafix te praten. Ze verschuilen zich achter elkaar en de regels. Vodafone laat me bellen met Dynafix. Dynafix met Vodafone maar geeft vooral aan dat Sony Ericsson de regels maakt. Daar kom ik niets verder mee.
Met vriendelijke groet
G-J W.A. Botden
CC:
Vodafone Venlo
Sony Ericsson
Aan: Dynafix Care BV
Daelderweg 21
6361 HK Nuth
Betret: 555rep129
Datum:24 februari 2010
L.S.
Op dinsdag 23 februari 2010 ontving ik een bericht van Dynafix. Dit is het bedrijf dat de mobile telefoontoestellen voor (o.a.) Vodafone repareert. Nu had ik mijn Sony Ericsson voor de tweede keer ter reparatie aangeboden bij de Vodafone winkel in Venlo. Het display van mijn telefoon viel af en toe uit. Vandaar de reparatie. Er zat nog zes weken garantie op het toestel.
Bij het aanbieden van het toestel bij de Vodafone winkel in Venlo is mij verteld dat storingen veroorzaakt door stoot, druk, val en water schade de niet binnen de garantie vallen. Ik maak nog de opmerking dat zo iedere telefoon die al 20 maanden gebruikt is buiten de garantie zal vallen. Dat was volgens de medewerkers in de winkel zeker niet het geval.
Bij het ontvangen van het bericht van Dynafix krijg ik een prijsopgave. Mijn telefoon had val of druk schade en vandaar dat de garantie niet meer van toepassing was en de telefoon gerepareerd kon worden voor 130 euro.
Ik ben toen gaan bellen met Dynafix omdat op de offerte stond dat het display, de connector, de microfoon, het toetsenbord en de luitsprekers vervangen moesten worden. Volgens mij was alleen het display stuk.
Nu is als reden opgegeven dat de body van het toestel vervangen moet worden omdat er deukjes en krassen opzitten. (tevens de reden van het vervallen van de garantie) Maar het vervangen van alleen het display was ook mogelijk maar omdat er deukjes en krassen op de body zitten moet alles vervangen worden. (blijkbaar zitten de andere onderdelen aan een body vast als deze ingekocht wordt.)Dit is een opdracht van Sony Ericsson volgens de medewerker.
Volgens dezelfde medewerker komen de deukjes en krassen voort uit normaal gebruik van de telefoon. “Het kan gebeuren omdat de telefoon los in een tas zit of in je broekzak”. Op mijn vraag wat er nu eigenlijk stuk is aan mijn telefoon kan de medewerker geen antwoord geven omdat daar niet naar gekeken is. “Er zitten krassen en deukjes op dus moeten we alles gaan vervangen en gaan we niet onderzoeker wat het defect kan veroorzaken.” Op mijn vraag of de storing komt door de krassen en de deukjes krijg ik geen antwoord. Tevens verwijst de medewerker naar de foto’s die mee gestuurd zijn. Dit zijn close-ups van een telefoon waar ik maar vanuit moet gaan dat het mijn toestel is.
Wat mij nu erg dwars zit is dat ik door normaal gebruik mijn garantie verlies. En dat Sony Ericsson mag beslissen dat ik een veel duurdere reparatie moet uitvoeren omdat de reparateur niet een telefoon met deukjes en krassen mag terugzenden. Hier moet dan alles (ook als dit niet defect is) aan vervangen worden. Tevens weet ik nog steeds niet wat de oorzaak van de storing van mijn telefoon is. Daar is het allemaal mee begonnen.
Voor een kleine consument is het mij niet gelukt om hierover met Vodafone of Dynafix te praten. Ze verschuilen zich achter elkaar en de regels. Vodafone laat me bellen met Dynafix. Dynafix met Vodafone maar geeft vooral aan dat Sony Ericsson de regels maakt. Daar kom ik niets verder mee.
Met vriendelijke groet
G-J W.A. Botden
CC:
Vodafone Venlo
Sony Ericsson
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.