Reparatie Problemen Tmobile
wat ik nou beleefd heb..
ik heb op 11 juli 2008 een iphone gekocht.. alles deed het prima.. tot 3 week geleden.. toen ik ineens de mensen aan de andere kant van de lijn niet meer kon horen.. ( hun mij wel )ik ben daarmee en met een aankoop bewijs naar de Tmobile shop gegaan en het probleem uitgelegd en me beroepen op mn garantie..!ze hebben mij iphone ingenomen en ik heb een reparatie formulier ingevuld waar alle gegevens van mijn iphone opstonden en ervoor getekent.. ik heb de telefoon zonder schade ingeleverd.. ( staat ook niks aangegeven bij het meldpunt uiterlijke schade op het reparatieformulier )dus ze hebben mijn iphone opgestuurd voor reparatie ( naar solid vision ) en een week later kreeg ik een rekening van bijna 325 euro.. voor de reparatie..toen ben ik weer naar de winkel gegaan met de bon .reparatie contract , en de rekening.ze konden mij weinig info geven en hebben solid vision gebeld.. en het blijkt een softwarematige fout te zijn!echter beweerd solid vision dat er een barst aan de achterkant van mn iphone zit en apple hrt beleid heeft niets te repareren onder de garantie als de buitenkant beschadigd is ( ookal heeft dat niks met de software te maken dacht ik zo )toen heb ik duidelijk gemaakt dat ik mijn iphone schadevrij ingeleverd had.. en toonde het reparatie contact! hij zei dat hij zijn best voor me zou doen en me zou laten weten hoe de verdere gang van zaken zou zijn nadat hij het hoofdkantoor had gemaild wie er dan voor de kosten op zou moeten draaien! 2 week lang weer niks gehoord.. totdat ik vandaag 17-03-2009 weer naar de tmobile store ben gegaan en hetzelfde verhaal weer heb uitgelegd! ik kreeg een standaard reactie dat ze het weer uit zouden zoeken en ze mij erover terug zou bellen.. een uur later belde zij me op.. en ze vertelde me dat ik het bedrag moest betalen als ik de telefoon gerepareerd wou en anders maar niet.. en dan zou ik mijn telefoon ongerepareerd terug krijgen. nu deed ze me een voorstel om de telefoon terug te laten sturen naar de winkel om er weer naar te kijken.. ( wat voor nut heeft t ? ) nu wil ze dus dat ik de telefoon volgende week kom ophalen en het weer meeneem..ik ben toch niet gek? ik lever mijn telefoon zonder schade in.. en ik krijg het met schade en ONGEREPAREERD terug?ze vertelde me vervolgens dat ik totaal niet mee wou werken en dat ze er helemaal geen zin in had en ik het er maar mee moest doen!IS DAT DE SERVICE VAN TMOBILE????????????nu moet ik dus juridische stappen ondernemen om mn telefoon gerepareerd te krijgen.. terwijl ik alles zwart op wit heb!al met al ben ik al bijna 3 a 4 weken mijn telefoon kwijt en ben nog geen stap verder..
ik heb nu dus een advocaat ingeschakeld.. die een brief gaat sturen naar Tmobile met de mededeling dat het gerepareerd moet worden en de kosten voor hun zijn aangezien hun de schade op mijn telefoon hebben aangericht of dat anders mijn abb beeindigd moet worden
ik hoop dat ik daarmee een stapje verder kom..want met de Tmobile medewerkers in de winkel , valt er niet uit te komen!en ik vind het belachelijk dat dit zo moet gaan.. en het me zoveel tijd en energie moet kosten!
iemand nog suggesties?