reparatie nieuw product

Ik heb 30 juli een e-reader via een intternetbedrijf aangeschaft, deze was binnen 4 weken kapot.Ik heb deze teruggestuurd en na 4 weken ongerepareerd teruggekregen. Opnieuw opgestuurd en nu blijkt dat deze alweer 5 weken bij dit bedrijf ligt omdat zij niet de moeite hebben genomen in het pakketje te kijken waar mijn gegevens bijgesloten waren en het zonder iets te ondernemen opzij hebben gelegd. Inmiddels is de e-reader in totaal 4 weken na aankoop in mijn bezit geweest en 9 weken bij de leverancier en krijg ik de ene smoes na de andere voorgeschoteld. Kunt u mij vertellen waar mijn rechten en hun plichten liggen. Ik heb ze in de gelegenheid gesteld onderzoek te doen maar tot op heden is er dus nog niets opgelost. Het betreft de internetwinkel E-Leader